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Los objetivos básicos son:   

•  La  información general
  Suministra información de interés general del Ayuntamiento, de los servicios municipales y de la ciudad de Madrid de forma que se puede acceder a  la agenda de  actividades, consultar una dirección o un teléfono de un organismo público o privado (comisarías, hospitales, colegios, polideportivos, etc.) y localizar este organismo en el callejero. Además, se ofrece información de interés de otras administraciones públicas
  Se puede acceder a esta información a través de las  áreas temáticas o temas principales: Consumo y Comercio, Cultura y Ocio, Educación, Servicios Sociales, Salud, etc. 
  
• La información de carácter  institucional: 
  
  • Boletín Oficial del Ayuntamiento (BOAM)
  • Tablón de edictos
  • Normativa municipal
  • Perfil del contratante
  • Datos estadísticos de Madrid
  • Información de Distritos
  • Publicaciones 
  • El Pleno y órganos de gobierno
    
•  Gestiones y trámites municipales.
  • Facilita un catálogo de las gestiones y trámites municipales  así como la información necesaria  para la realización de las mismas.
  • Ofrece la descarga de los impresos necesarios.
  • Proporciona un servicio de cita previa en línea para poder realizar las gestiones presencialmente en las Oficinas de Atención al Ciudadano sin esperas.
  • Posibilita  la realización de algunas gestiones de forma telemática.
    
• La participación ciudadana 
  Facilita la interacción de los ciudadanos/as con la organización municipal, a través del sistema de sugerencias y reclamaciones y las  peticiones de información sobre los servicios que presta el Ayuntamiento.