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De lunes a jueves de 8,30 a 17 y viernes de 8,30 a 14 horas.

El asesoramiento personalizado se realizará mediante cita previa solicitándola en el teléfono 912 188 193, (horario de petición de cita: de lunes a viernes de 9 a 20 horas, de manera ininterrumpida).

Aviso importante:

La OMIC Central traslada su sede a la calle Príncipe de Vergara, 140 (Antiguo Museo de la Ciudad).
 
Para información y asesoramiento personalizado se precisa cita previa, que puede solicitar en el teléfono 912 188 193 (horario de petición de cita: de lunes a viernes de 9 a 20 horas de manera ininterrumpida)

• Procedimiento
  Las denuncias y reclamaciones deberán presentarse por escrito en las Oficinas Municiaples de Registro o por los restantes medios establecidos por la Ley, debiendo ir acompañadas de la documentación que se estime pertinente para fundamentar la reclamación. También puede enviar su reclamación por correo dirigido a la OMIC central C/ Príncipe de Vergara, 140, 28002 Madrid o personalmente, en cualquiera de las OMIC situadas en los Distritos o en la OMIC central (cita previa)
  
• Competencias de la OMIC (Oficina Central y oficinas de distrito)
   - Propicia, a través de la mediación entre el consumidor y la empresa, la resolución voluntaria de conflictos en materia de consumo.
   - Si no logra el acuerdo entre las partes para la solución del conflicto, remite la reclamación, si el reclamante lo solicita expresamente, a la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Madrid.
   - Ofrece información en materia de consumo, cuando así se solicita.
   - Dirige a los Servicios de Inspección de consumo las denuncias de los consumidores y aquellas reclamaciones en las que se detecten posibles infracciones en materia de consumo.

Para acceder a los servicios de la OMIC hay que tener la condición de consumidor final, es decir, ser persona física o jurídica que actúe en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.

• Los temas sobre los que trata la OMIC, son los siguientes:
  - Compra de bienes: Alimentos, automóviles, textil, calzado, vivienda, electrodomésticos, electrónica, juguetes, electrodomésticos, joyería, mobiliario, material fotográfico, comercio electrónico,... etc.
  - Prestación de servicios: Seguros, agencias de viajes, servicios financieros, reparación de automóviles, reparación de electrodomésticos, transporte, mudanzas, tintorerías, peluquería y estética, ...etc.
  - Suministros: Telefonía, electricidad, agua, gas,... etc.
  
• Fundamento legal
  Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.