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Areas de Acción - Datos estadísticos de sugerencias y reclamaciones

Las sugerencias, quejas y reclamaciones formuladas por los ciudadanos sobre los servicios municipales prestados son:

 

SERVICIOS MUNICIPALES

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Ayuntamiento (aplicación SYR)

23.704

32.897

31.626

37.675

29.867

34.008

Oficina del Defensor del  Contribuyente

2.600

3.910

4.707

 3.898

 3.930

 4.516

Empresas Municipales

18.020

15.457

18.336

 13.317

 8.431

 7.931

TOTAL

44.324

52.264

54.669

 54.890

 42.228

46.455

Las sugerencias, quejas y reclamaciones se clasifican según las Áreas de Acción que constituyen el ámbito de actuación de las políticas municipales:

Distribución por Áreas de Acción

2008

(%)

2009

(%)

2010

(%) 

2011

(%)

2012

(%)

2013

(%)

Cohesión Social

(1)

0,01

0,01

0,00

0,05

0,06

Cultura

2,12

2,51

2,29

2,94

3,32

2,69

Deporte

5,65

7,78

7,09

7,04

8,14

7,73

Desarrollo Económico y Tecnológico

0,53

0,52

0,39

0,37

0,59

0,55

Educación y Juventud

0,95

0,77

0,91

0,44

1,82

1,41

Empleo

0,09

0,23

0,34

0,25

0,44

0,20

Espacios Públicos (calles, plazas,..)

10,48

6,03

9,81

9,42

8,21

7,48

Internacionalización

0,02

0,00

0,01

0,01

0,00

0,00

Medio Ambiente

14,22

15,60

16,08

23,13

19,60

22,77

Movilidad y Transportes

36,45

34,19

27,95

31,87

28,30

26,50

Relación con la Ciudadanía

3,00

3,54

2,85

2,67

3,34

3,27

Salud

1,96

1,24

1,29

1,24

1,98

1,64

Seguridad y Emergencias

4,50

3,23

4,31

5,41

6,61

4,94

Servicios Sociales

2,08

9,39

2,76

2,93

3,32

6,49

Turismo

0,06

0,12

0,15

0,23

0,11

0,11

Urbanismo

Infraestructuras(2)

2,79

0,52

1,94

0,86

1,89

0,43

2,88

0,46

3,30

3,04

Vivienda

7,45

3,45

12,35

0,94

0,93

0,83

Administración de la Ciudad

7,13

8,45

9,06

7,76

9,94

10,30

(1) Área de Acción creada en 2009, anteriormente se integraba en Servicios Sociales

(2) El Área de Acción Infraestructuras se integra con Urbanismo en 2012

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