www.madrid.es

La atención integral al contribuyente se realiza a través de tres canales distintos:  presencialmente, en nuestras Oficinas de Atención Integral al Contribuyente (OAIC); telemáticamente, en la web municipal www.madrid.es, y telefónicamente en el 010 Línea Madrid.

1º. Las Oficinas de Atención Integral al Contribuyente de la Agencia Tributaria Madrid prestan los siguientes servicios:

Información al contribuyente y entrega de impresos tributarios:

• Información general sobre la normativa fiscal municipal (tributos, aplazamientos y fraccionamientos, formas de pago, recursos, etc.).
• Información sobre la gestión fiscal municipal relacionada con licencias, tráfico, etc.
• Información particular de las deudas tributarias y del estado de tramitación de los expedientes, tanto en período voluntario como en ejecutivo.
• Información catastral de bienes inmuebles urbanos y de características especiales situados en Madrid (valor, uso y titularidad).
• Información sobre la tramitación de los expedientes (declaraciones y recursos) en materia catastral.

Gestiones y trámites:

• Expedición de documentos de ingreso en período voluntario de los impuestos: sobre Bienes Inmuebles (IBI), sobre Actividades Económicas (IAE), sobre Vehículos de Tracción Mecánica (IVTM), sobre el Incremento de Valor de los Terrenos de Naturaleza Urbana (IIVTNU - Plusvalía) y tasas periódicas.
• Expedición de documentos de ingreso en período ejecutivo para el pago de cualquier deuda de derecho público (impuestos, tasas, multas, ejecución sustitutoria, etc.).
• Generación y emisión de proyectos de autoliquidación del IIVTNU (Plusvalía).
• Gestión de los tributos, previa comprobación con las bases de datos correspondientes (corporativas, Hacienda Estatal, Catastro y Tráfico). La gestión de tributos incluye:
  • Altas, bajas y modificaciones.
  • Exenciones y bonificaciones.
  • Domiciliaciones bancarias.
  • Pago con tarjeta.
  • Sistema especial de pago fraccionado con bonificación y domiciliación bancaria para el IBI y la Tasa por Prestación del Servicio de Gestión de Residuos Urbanos (TRU).
  • Solicitud de la reducción del 100% de la cuota de la TRU.
  • Solicitud de aplazamientos y fraccionamientos de pago.
  • Expedición de documentos sobre situación tributaria, notas informativas y copias.
• Trámites en materia catastral:
  • Asesoramiento sobre la presentación de declaraciones catastrales.
  • Tramitación de cambios de titularidad de bienes inmuebles urbanos del municipio.
  • Tramitación de alteraciones físicas y de valores económicos según los acuerdos de delegación en las OAIC de Alcalá, Sacramento y Raimundo Fernández Villaverde.
  • Punto de Información Catastral (PIC) en las OAIC de Alcalá, Sanchinarro y Hierro.

Cita Previa:

Para realizar las gestiones tributarias en las OAIC es necesario solicitar cita previa, excepto para la emisión de duplicados de documentos de pago, domiciliaciones, pagos y registro.

Otros Servicios prestados:

• Punto de acceso al Portal del Contribuyente.
• Registro.
• Recepción de sugerencias, quejas y reclamaciones.

2º. La atención telemática de madrid.es comprende:

Información:

• Información general sobre la normativa fiscal municipal (tributos, aplazamientos y fraccionamientos, formas de pago, recursos, etc.).
• Información sobre la gestión fiscal municipal relacionada con licencias, tráfico, etc.
• Información particular: consulta de multas municipales de circulación, si se dispone de certificado digital o firma electrónica.

Asistencia sobre tributos municipales:

• Cálculo del importe del IIVTNU (Plusvalía).
• Cálculo del importe de la TRU.
• Autoliquidación del IIVTNU (Plusvalía -programa de ayuda-).
• Autoliquidación del IVTM (programa de ayuda).
• Autoliquidación del Impuesto sobre Construcciones, Instalaciones y Obras (ICIO).
• Autoliquidación de la Tasa por Ocupación del Suelo, Vuelo o Subsuelo.
• Autoliquidación de la Tasa por expedición de documentos administrativos.
• Autoliquidación de la Tasa por prestación de servicios relacionados con licencias, autorizaciones y otros documentos administrativos de autotaxis.
• Autoliquidación de la Tasa por prestación servicios urbanísticos.
• Autoliquidación de la Tasa por utilización privativa o aprovechamiento especial del dominio público local.

Gestiones y trámites:

• Petición de duplicados en período voluntario.
• Domiciliación bancaria de pagos tributarios municipales (impuestos y tasas municipales).
• Sistema especial de pago fraccionado con bonificación y domiciliación bancaria para el IBI y la TRU.
• Solicitud de:
  • Bajas y modificaciones de domiciliación bancaria de pagos tributarios municipales (impuestos y tasas municipales).
  • Bajas y modificaciones en el sistema especial de pago fraccionado con domiciliación bancaria y bonificación para el IBI y la TRU.
  • La reducción del 100% de la cuota de la TRU.
  • La devolución de ingresos indebidos (impuestos y tasas municipales).
  • Descarga de impresos para realización de gestiones tributarias.

Otros Servicios prestados:

• Solicitud de cita previa.
• Pago:
  • Banca electrónica.
  • Certificado digital.
  • Tarjeta de crédito o débito.
• Registro electrónico.
• Recepción de sugerencias, quejas y reclamaciones.

3º. La atención telefónica del 010 comprende:

Información:

• Información general sobre la normativa fiscal municipal (tributos, aplazamientos y fraccionamientos, formas de pago, recursos, etc.).
• Información sobre la gestión fiscal municipal relacionada con licencias, tráfico, etc.
• Información particular de deudas tributarias, tanto en período voluntario como ejecutivo, para: IBI, IAE, IVTM, TRU y Tasa por Paso de Vehículos (TPV).

Gestiones y trámites:

• Solicitud  y envío de duplicados de documentos de ingreso en período voluntario: IBI, IAE, IVTM, IIVTNU (Plusvalía), TRU y TPV.
• Cambio del domicilio fiscal: IBI, IAE, IVTM, TRU y TPV.
• Domiciliación bancaria: IBI, IAE, IVTM, TRU y TPV.

Otros Servicios prestados:

• Solicitud de cita previa.
• Asistencia en la cumplimentación de impresos.
• Pago con tarjeta.
• Recepción de sugerencias, quejas y reclamaciones.