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Línea Madrid es la marca que identifica la atención al ciudadano dentro de Ayuntamiento de Madrid, integrando los distintos medios y canales existentes para relacionarse con el Ayuntamiento. Estos canales son en la actualidad el telefónico (Teléfono 010), el canal web y el presencial (red de oficinas Línea Madrid).

Línea Madrid presta dos tipos de servicios:

Información:

• Sobre todo lo relacionado con el Ayuntamiento: su organización y servicios que presta, los trámites y gestiones que se pueden realizar y dónde y cómo realizarlos. Dependencias, oficinas y equipamientos, oposiciones y ofertas de empleo, normativa y ordenanzas, boletines y publicaciones, noticias, etc.
• Sobre la ciudad de Madrid: instalaciones culturales, deportivas, sanitarias, educativas, infraestructuras y transportes, agenda cultural y eventos, etc.
• Sobre dependencias y oficinas de otras administraciones y sobre gestiones básicas no municipales.

Gestiones, facilita la realización de múltiples gestiones relacionadas, entre otras materias, con:

• Padrón (altas, bajas modificaciones, volantes y certificados).
• Tributos (pago, duplicados de recibos, domiciliaciones).
• Registro de documentos dirigidos al Ayuntamiento o a otras Administraciones Públicas
• Estacionamiento regulado (altas y renovaciones de distintivos).
• Multas.
• Cita previa con los servicios municipales.
• Avisos y peticiones sobre diversas materias (solicitud de cubos, papeleras, contenedores, limpieza de pintadas, reparación de mobiliario urbano, arbolado, calzadas, iluminación urbana y muchos otros).
• Tarjeta azul de transportes.
• Teleasistencia para mayores.
• Firma electrónica.

En la prestación de servicios, Línea Madrid aporta el valor de evitar barreras e impedimentos, así cuenta con:

• Accesibilidad reconocida en canal presencial y web (fácil acceso para todos).
• Atención en idiomas extranjeros.
• Atención en lengua de signos española.
• Horarios amplios de atención en oficinas.
• Presentación de Sugerencias y Reclamaciones sobre los servicios municipales.
• Servicio de cita previa.
• Servicio presencial en toda la ciudad: oficinas en todos los Distritos.
• Servicios 24 horas todos los días del año: 010  y web madrid.es

Línea Madrid proporciona, además, una respuesta única, independientemente del canal utilizado y tiene un firme compromiso con la mejora constante basada en la utilización de instrumentos de gestión de Calidad.

   
En el año 2011, Línea Madrid registró:

• 2.361.920 atenciones en oficinas.
• 2.547.693 atenciones telefónicas.
• 13.589.775 visitas a la web madrid.es
• 1.148.176 trámites por Internet.
• 877.800 citas concertadas a través de todos los canales y en todos los servicios municipales.