¿Qué es Línea Madrid?

Logotipo Línea Madrid

Línea Madrid es la marca que identifica la atención a la ciudadanía dentro de Ayuntamiento de Madrid, integrando los distintos medios y canales existentes para relacionarse con el Ayuntamiento. Estos canales son en la actualidad el telefónico (teléfono 010), el presencial (red de oficinas Línea Madrid) y los dos canales de Internet: la página web http://www.madrid.es/ y la cuenta de Twitter @Lineamadrid.

Línea Madrid presta dos tipos de servicios:

Información:

  • Sobre todo lo relacionado con el Ayuntamiento: su organización y servicios que presta, los trámites y gestiones que se pueden realizar y dónde y cómo realizarlos. Dependencias, oficinas y equipamientos, oposiciones y ofertas de empleo, normativa y ordenanzas, boletines y publicaciones, noticias, etc.
  • Sobre la ciudad de Madrid: instalaciones culturales, deportivas, sanitarias, educativas, infraestructuras y transportes, agenda cultural y eventos, etc.
  • Sobre dependencias y oficinas de otras administraciones y sobre gestiones básicas no municipales.

Gestiones, facilita la realización de múltiples gestiones relacionadas, entre otras materias, con:

Administración pública

  • Acceso a información pública (alta de solicitud).
  • Registro de documentos dirigidos al Ayuntamiento o a otras Administraciones Públicas y consulta de la Dependencia municipal en la que se encuentran.
  • Concertación de cita previa con los servicios municipales.
  • Identificación personal: Firma electrónica (alta, renovación) y acceso a la carpeta del ciudadano mediante usuario y contraseña (alta, consulta de canal y fecha de tramitación, baja, reseteo de contraseña).
  • Presentación de sugerencias y reclamaciones al Ayuntamiento de Madrid, así como consulta del estado de tramitación.
  • Pago de sanciones administrativas.
  • Servicio de Reclamaciones de Responsabilidad patrimonial (derivación a gestora de consultas sobre el estado del expediente) (desde el día el 1 de junio de 2017).

Consumo

  • Consulta sobre el estado de expedientes de la OMIC (010).

Educación y cultura

  • Solicitud de plazas de centros abiertos en inglés en las diferentes campañas (Semana Santa, Verano y Navidad), así como consulta de adjudicación e impresión de abonarés.
  • Cursos y talleres culturales (información personalizada, modificación de inscripción y entrega de justificante, domiciliación y pago)

Impuestos y tasas

  • Tributos municipales (pago, duplicados de recibos, domiciliaciones).
  • Información personalizada sobre Regularización Catastral en Impuestos y Tasas

Movilidad

  • Comunicación a la Dirección General de Tráfico (DGT) de los cambios de domicilio de conductoras y conductores y/o vehículos.
  • Estacionamiento regulado (altas y renovaciones de autorizaciones, modificaciones, domiciliación, impresión de justificantes, derivación a gestora de incidencias complejas).
  • Bicicleta Pública (altas, bajas, modificaciones, duplicados de abono anual).
  • Solicitud de Tarjeta azul de transportes y consulta de su estado de tramitación.
  • Áreas de Prioridad Residencial (personas físicas: altas, bajas, modificaciones, emisión de justificantes, derivación a gestora de casos complejos; personas jurídicas: reseteo de contraseña para tramitación de gestiones en línea).
  • Multas (información personalizada, pago en período voluntario, derivación a gestora de vista de expedientes y casos complejos).

Padrón

  • Padrón (altas, bajas, modificaciones, volantes y certificados, renovación y confirmación de extranjeros).
  • Censo electoral: consultas personalizadas, declaraciones formales de voto, reclamaciones al censo electoral.

Participación ciudadana

  • Propuestas ciudadanas (registro de usuarios, creación, apoyo y consulta de propuestas) y Presupuestos participativos (registro de usuarios, creación, consulta, apoyo y votación de presupuestos).
  • Consultas a la ciudadanía desde los distritos (información, promoción/difusión, disponibilidad de cuestionario).

Servicios sociales

  • Madrid libre de exclusión sanitaria (derivación a los CMS de ciudadanas y ciudadanos a los que se les ha denegado el alta en el sistema y derivación al Instituto Municipal de Consumo de las facturas emitidas por asistencia sanitaria a los excluidos).
  • Tarjeta Madridmayor (alta, modificación, baja, duplicado).
  • Solicitud de teleasistencia para mayores, consulta del estado de tramitación, domiciliación de la aportación económica del ciudadano a la prestación del servicio.
  • Solicitud de ayudas a gastos de vivienda habitual.
  • Censo de Ayuda a Refugiados: inscripción en el censo.

Urbanismo, vivienda e infraestructuras

  • Censo de locales (emisión duplicado del cartel identificativos, solicitud de actualización de titular y/o actividad).

Vía pública y medio ambiente

  • Alta y consulta de avisos y peticiones de la ciudad de Madrid sobre diversas materias (solicitud de cubos, papeleras, contenedores, limpieza de pintadas, reparación de mobiliario urbano, arbolado, calzadas, iluminación urbana, incidencias de parquímetros y del servicio de bicicleta pública, así como muchos otros) 

 En la prestación de servicios, Línea Madrid aporta el valor de evitar barreras e impedimentos, así cuenta con:

  • Accesibilidad reconocida en canal presencial y web (fácil acceso para todos).
  • Atención en idiomas extranjeros.
  • Atención en lengua de signos española.
  • Horarios amplios de atención en oficinas.
  • Presentación de Sugerencias y Reclamaciones sobre los servicios municipales.
  • Servicio de cita previa.
  • Servicio presencial en toda la ciudad: oficinas en todos los Distritos.
  • Servicios 24 horas todos los días del año: 010 y web madrid.es

Línea Madrid proporciona, además, una respuesta única, independientemente del canal utilizado y tiene un firme compromiso con la mejora constante basada en la utilización de instrumentos de gestión de Calidad.

En el año 2016, Línea Madrid registró:

  • 2.411.800 atenciones en Oficinas de Atención a la Ciudadanía (OAC).
  • 3.238.985 atenciones telefónicas por el Canal 010
  • 18.112.828 visitas a la web madrid.es
  • 9.573.318 servicios prestados por los 3 canales de atención de LM.
  • 1.213.095 citas concertadas a través de todos los canales y en todos los servicios municipales.

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