Calidad
Línea Madrid sigue un proceso de Certificación de Excelencia en la Gestión desde el año 2010, en principio a través del Modelo EFQM y posteriormente siguiendo el Modelo CAF (que es la adaptación del Modelo Europeo a las Administraciones públicas).
Para lograr la mejora continua, LM utiliza mecanismos de control y supervisión de los servicios:
- Misión, visión y valores, base fundamental de la organización.
- Cartas de Servicios con compromisos de calidad determinados para cada canal de atención e indicadores asociados que facilitan la evaluación de su cumplimiento.
- Evaluación del grado de satisfacción de la ciudadanía con la atención prestada en LM, a través de encuestas anuales para cada canal.
Los siguientes enlaces incluyen información detallada sobre calidad y evaluación en Línea Madrid
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Misión, visión y valoresBase fundamental de la organización
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Certificación excelencia EFQM - CAFEl proceso de Autoevaluación de una organización implica un examen global, sistemático y regular de sus fortalezas y de sus oportunidades de mejora en un ciclo dinámico de mejora continua de sus planes de acción y de su rendimiento.
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Cartas de ServiciosAcceda a las cartas de servicios de atención a la ciudadanía
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Estudios de satisfacciónSatisfacción con Línea Madrid.
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Planes y memoriasPlanes de mejora continua.
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PremiosAcreditaciones, certificaciones, premios....