Observatorio de la Ciudad

Plan Estratégico

Instrumento para la definición, seguimiento y evaluación de la estrategia municipal establecida por el Gobierno de la Ciudad para cada mandato. Incluye el Mapa Estratégico de la Ciudad de Madrid 2015-2019, así como versiones anteriores para mostrar su evolución.

Plan de Gobierno

El Plan de Gobierno 2015-2019 recoge el conjunto estructurado de objetivos políticos que ha establecido el Gobierno de la Ciudad de Madrid para el presente mandato, planificando la estrategia fijada hasta el nivel de actuaciones concretas y permitiendo la evaluación de laacción municipal en todos sus ámbitos de actuación

Cartas de Servicios

El Sistema de Cartas de Servicios recoge información relativa a la identificación, seguimiento y evaluación de los compromisos de calidad con los que se prestan los servicios municipales, para su mejora continua

Certificado AENOR Conform al Sistema de Gestión de las Cartas de Servicios del Ayuntamiento del Madrid

Vídeos divulgativos.

Percepción Ciudadana

Conjunto integrado de estudios realizados por las diferentes unidades del Ayuntamiento con la finalidad de conocer la opinión, expectativas, necesidades y satisfacción de la ciudadanía.

A continuación se muestran:

  • los resultados de la Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos de la Ciudad de Madrid que se realiza anualmente
  • los estudios de percepción ciudadana, organizados por áreas de acción, realizados o promovidos por las distintas unidades del Ayuntamiento
  • los sondeos a la ciudadanía: estudios que tratan de recabar la opinión ciudadana sobre temas de actualidad

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