www.madrid.es

Está en:

División de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Distrito de Villaverde

División de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Distrito de Villaverde

Para la recogida de hojas de reclamaciones, de lunes a viernes de 9 a 11 horas.

Competencias de todas las OMICs (Central y Distritos)

En materia de mediación

  • Propiciará, a través de la mediación entre el consumidor y la empresa, la resolución voluntaria de conflictos.
  • Si no se logra la avenencia entre las partes en conflicto, remitirá la reclamación, si el reclamante lo solicita expresamente, a la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Madrid.

En materia de inspección

  • Velará por la defensa general de los legítimos intereses y usuarios y podrá iniciar las acciones pertinentes para la determinación, conocimiento y comprobación de los hechos y, cuando sea procedente, para su remisión al órgano competente.
  • Iniciará, cuando proceda, la tramitación del correspondiente expediente sancionador.

Recepción de reclamaciones y denuncias de las siguientes materias:


Competencias de las OMICs Distritos

  1. Alimentos y bebidas: etiquetado, fraude en el peso, precios, varios.
  2. Bienes: calzado, textil, juguetes, librería y papelería, material escolar, mobiliario y decoración, electrodomésticos de gama blanca y marrón, informática, electrónica y aparatos de teléfono, piel y cuero, productos de limpieza, relojería, joyería, compra de animales, vehículos nuevos y de segunda mano (automóviles y motocicletas), óptica, material fotográfico, varios.
  3. Servicios:
  • Centros de cuidado y recreo infantil y escuelas infantiles (sólo aspectos relativos a derechos de los consumidores).
  • Espectáculos públicos, establecimientos de ocio (discotecas, cines, gimnasios, juegos de azar...) y actividades recreativas.
  • Establecimientos turísticos y de hostelería.
  • Garajes-aparcamientos.
  • Peluquerías, institutos de belleza, piercing, tatuaje y otros servicios de estética (solo en aspectos relativos  a derechos de los consumidores).
  • Piscinas privadas de uso público (solo en aspectos relativos a derechos de los consumidores).
  • Reparación de vehículos.
  • Reparación de otros bienes, como joyería-relojería, material informático.
  • Servicios  a domicilio (reparaciones y obras en el hogar).
  • Servicios de asistencia técnica.
  • Tintorerías.
  • Locutorios.
  • Servicios de alquiler de cualquier tipo.
  • Gasolineras (excluidas las competencias de la Comunidad de Madrid)
  • Establecimientos instalados en estaciones de servicio.

Competencias compartidas de La OMIC del Instituto Municipal de Consumo y las OMIC de Distrito: recibirán y tramitarán, con carácter indistinto, las reclamaciones y denuncias referidas a los siguientes sectores o materias:

  • Agencias de viajes.
  • Autoescuelas.
  • Bancos, cajas de ahorros y entidades financieras.
  • Enseñanza reglada.
  • Enseñanza no reglada.
  • Seguros.
  • Servicios públicos. Solamente se recepcionará cuando se ejerza la actividad en régimen de derecho privado.
  • Servicios y colegios profesionales.
  • Transporte público. (Consorcio, Autotaxis, Transporte por mar, AENA, AESA y RENFE).
  • Centros, servicios y establecimientos sanitarios y de acción social.
  • Gasolineras (en materias competencia de la Comunidad de Madrid).

En las reclamaciones referidas a Agencias de viajes, autoescuelas, enseñanza no reglada, servicios sanitarios y gasolineras, que versen sobre materias o aspectos propios de consumo, la OMIC receptora efectuará el correspondiente proceso de mediación con la empresa reclamada


Fundamento legal

Instrucción relativa a la coordinación del funcionamiento de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor de la Ciudad de Madrid, aprobado el 5 de febrero del 2013.

  • Titularidad
    Público * Ayuntamiento de Madrid * Distrito de Villaverde

Madrid al minuto...

  • Jueves 21/08/14
  • Enlace externo en nueva ventana:Agencia Estatal Meteorología. Poco nuboso
  • Mín. 17º Máx. 32º

Ayuntamiento de Madrid, 2011. Todos los derechos reservados