Preguntas frecuentes de la aplicación Madrid Móvil

Puede descargarse la App “Madrid Móvil” a través de uno de los siguientes enlaces:

La tarjeta “Madrid es Deporte” de la App Madrid Móvil, nos ofrece la posibilidad de acceder a los servicios deportivos municipales desde cualquier dispositivo de una manera cómoda y ágil.

Para disfrutar de los descuentos a los que tuviera derecho, hacer uso del saldo de su monedero virtual, reservar a nombre de sus beneficiarios, consultar y anular reservas, deberá acceder identificándose con correo y contraseña.

Accede al enlace adjunto y sigue el procedimiento indicado:

La interfaz de acceso tiene las siguientes funcionalidades:

  • Noticias y eventos deportivos
    • Esta sección nos ofrece: estar al día de las noticias deportivas relacionadas con el servicio deportivo municipal, acceder al calendario de carreras, al programa deportivo municipal y al canal de Youtube #yoentrenoencasa Madrid es Deporte.
  • Reserva de clases abiertas
    • Esta sección nos da acceso a la reserva de actividades dirigidas para una sola sesión y que cada centro deportivo publica en base a su oferta deportiva.
    • El plazo de reserva es de 49 horas antes del comienzo de la actividad.
    • Si la persona usuaria tiene derecho a cualquier descuento (por ser titular de un Abono Deporte Madrid, pertenecer a determinados colectivos reconocidos, poseer carnet de familia numerosa, rango de edad, etc.) es imprescindible acceder identificándose con correo y contraseña (no olvide que para dicha identificación debe personarse en un centro deportivo municipal).
    • Actualmente, la reserva de clases abiertas o de uso libre para los poseedores de un Abono Deporte Madrid, está limitada a 3 sesiones (salvo restricciones) diarias por persona.
    • Para un mejor aprovechamiento de las plazas, proceda a la anulación de su reserva en caso de no poder asistir.
    • En caso de acceder sin identificarse o como autoidentificado (el usuario/a se ha registrado en la App Madrid Móvil pero no ha acudido a un centro deportivo para activar sus claves), la aplicación no reconocerá si usted tuviera derecho a algún descuento ni le mostrará su monedero virtual, por lo que le solicitará el pago de la cuota correspondiente.
    • Una vez adquirida la entrada no existe el derecho a cambio o devolución alguna del pago realizado conforme a lo establecido en el Acuerdo de Precios Públicos por la prestación de servicios en centros deportivos y casas de baños, salvo en los supuestos en los que, por causas imputables al centro deportivo, el servicio no se preste. Por ello, se recomienda que se verifiquen los datos de la compra antes de proceder al pago.
    • A través de la App, se podrán reservar sesiones de clases abiertas del cónyuge o pareja de hecho y de los hijos con el correo y contraseña del titular, siempre y cuando éstos den su consentimiento si son mayores de 14 años. En el caso de los menores de 14 años no es necesario dicho consentimiento. 
  • Reserva de unidades deportivas
    • Esta sección, nos desplegará todos los espacios disponibles para la práctica de tenis, pádel, fútbol, baloncesto, frontenis, squash, balonmano, voleibol, bádminton, pickleball, tenis de mesa…
    • La reserva podrá realizarse con una antelación de 6 días.
  • Entradas de uso libre
    • Esta sección nos da acceso a la reserva de: entradas de piscina de verano, sala multitrabajo, nado libre en piscina cubierta, pista de atletismo, vaso enseñanza, entradas de barcas de recreo, BMX y suplemento de iluminación.
    • El plazo de reserva es de 49 horas antes del comienzo de la actividad.
    • Si la persona usuaria tiene derecho a cualquier descuento (por ser titular de un Abono Deporte Madrid, pertenecer a determinados colectivos reconocidos, poseer carnet de familia numerosa, rango de edad, etc.) es imprescindible acceder identificándose (no olvide que para dicha identificación debe personarse en un centro deportivo municipal).
    • Actualmente, la reserva de clases abiertas o de uso libre para titulares de un Abono Deporte Madrid, está limitada a 3 sesiones (salvo restricciones) diarias por persona.
    • Para un mejor aprovechamiento de las plazas, proceda a la anulación de su reserva en caso de no poder asistir.
    • En caso de acceder sin identificarse o como autoidentificado (el usuario/a se ha registrado en la App pero no ha acudido a un centro deportivo para activar sus claves), la aplicación no reconocerá si usted tuviera derecho a algún descuento ni le mostrará su monedero virtual, por lo que le solicitará el pago de la cuota correspondiente.
    • Una vez adquirida la entrada no existe el derecho a cambio o devolución alguna del pago realizado conforme a lo establecido en el Acuerdo de Precios Públicos por la prestación de servicios en centros deportivos y casas de baños, salvo en los supuestos en los que por causas imputables al centro deportivo, el servicio no se preste. Por ello, se recomienda que se verifiquen los datos de la compra antes de proceder al pago.
    • A través de la Tarjeta “Madrid es Deporte” de la App Madrid Móvil, se podrán reservar sesiones de clases abiertas del cónyuge o pareja de hecho y de los hijos con el usuario y contraseña del titular siempre y cuando éstos den su consentimiento si son mayores de 14 años. En el caso de los menores de 14 años no es necesario pista de atletismo dicho consentimiento. 
  • Centros deportivos municipales
    • Esta sección nos ofrece la posibilidad de consultar toda la oferta deportiva que publica cada centro. De un vistazo, podremos consultar todas las actividades que ese centro tiene disponibles.
  • Área de consulta y gestiones
    • Esta sección nos permitirá:
      • Realizar recargas de monedero: para tener activa esta opción, es necesario acceder identificándose con correo y contraseña.
      • Consultar la disponibilidad de plazas vacantes en clases de inscripción mensual que se imparten en un grupo de días y horario fijo.
      • Acceder a pruebas de nivel.
      • Acceder a información sobre el asesoramiento técnico personalizado.
      • Acceder al geoportal, mapa de espacios deportivos.

Para acceder identificándose a la Tarjeta “Madrid es Deporte” de la App Madrid Móvil, se requiere de un identificador y de una contraseña, siendo necesario:

  1. Estar dado de alta en CID360:
    1. El usuario podrá darse de alta en: https://sede.madrid.es/
    2. O bien, podrá acudir a un centro deportivo municipal de gestión directa para que le den de alta.
  2. Personarse en cualquier centro deportivo municipal de gestión directa para activar las claves.

Únicamente realizando estos dos pasos, los ciudadanos y ciudadanas accederán a los servicios personalizados en centros deportivos municipales desde el portal de internet con el reconocimiento de los descuentos a los que tuviera derecho.

  • Compra de entradas piscinas de verano.
  • Reserva de sesiones de uso libre en pistas de atletismo.
  • Reserva de sesiones de uso libre en piscinas climatizadas.
  • Reserva de sesiones en salas de multitrabajo.
  • Reserva de espacios deportivos: pistas de pádel, tenis, frontón, badminton, baloncesto, fútbol, fútbol sala, balonmano y voleibol.
  • Reserva de actividades clases abiertas: pilates, GAP, aerobic, tonificación, yoga, etc.
  • Reserva de actividades del programa “Deporte en la calle”: Marcha Nórdica, Caminar por Madrid, Ciclismo por Madrid, etc.
  • Recarga de monedero.
  • Consulta de oferta y plazas disponibles en actividades deportivas dirigidas cerradas.

Para disfrutar de los descuentos a los que tuviera derecho y hacer uso del saldo de su monedero virtual, deberá acceder identificándose con usuario y contraseña.

Existen dos formas de acceder:

  • Acceso identificado (recomendado)

Este acceso te proporciona servicios personalizados (disfrutar de los descuentos a los que tuviera derecho, hacer uso del saldo de su monedero virtual, reservar a nombre de sus beneficiarios, consultar y anular reservas)

  • Acceso no identificado

Servicios restringidos (compra de entradas, reserva de clases, reserva de pistas de tenis y pádel, consulta de clases disponibles)

Accede al siguiente enlace:

Podrá realizar anulaciones desde la App en el icono Cuenta, el cual nos permitirá acceder a Mis carritos, donde podremos anular reservas realizadas haciendo clic sobre ella y pulsando en Anular.

Se puede reservar con 49 horas de antelación a la fecha de la sesión tomando como referencia la hora de celebración de la misma.

Para disfrutar de una sesión de actividad es necesario disponer de un abono mensual o abonar 3 euros por sesión. A este importe se le aplicarán las reducciones establecidas en el Acuerdo de Precios Públicos por la prestación de servicios en centros deportivos.

Existen 2 formas de pago:

  • Tarjeta bancaria.
  • Monedero: es necesario disponer de saldo disponible en el monedero virtual, el cual se puede recargar presencialmente en cualquier centro deportivo u online (a través de la App Madrid Móvil o a través de la web de deportes: Deportes/web)

Accede al siguiente enlace:

Además, la aplicación confirma la compra enviando un correo electrónico al usuario/a en el que se adjunta un código QR.

Si no recibe la notificación de la compra de entradas con los códigos QR en la bandeja del correo electrónico indicado, puede deberse a varios motivos:

  1. Que la notificación llegue a la bandeja de correo no deseado, por lo que se recomienda, en primer lugar, revisar dicha bandeja.
  2. Que el usuario/a haya escrito erróneamente la dirección de su correo electrónico, por lo que resultará imposible recibir la confirmación de la compra de entradas con los códigos QR.
  3. Que la notificación no llegue instantáneamente por retardo en las comunicaciones, por lo que aconsejamos acceder a su correo pasado un tiempo.
  4. Que se produzca alguna incidencia general.

 

Accede al siguiente enlace:

Además, se envía un correo electrónico. Así que por favor, comprueba primero que no se encuentra en la bandeja de "Correo no deseado" o "Spam" y que tu buzón de correo no se encuentra lleno para que puedas recibir las notificaciones.

Para ello, si has accedido identificándote, puedes localizar la información accediendo a tu cuenta/mis entradas. En caso de haber accedido omitiendo registro, se recomienda realizar una captura de pantalla una vez finalizada la compra de entradas donde figurará la información requerida.

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