La Dirección General de Atención a la Ciudadanía ha participado en la 10.ª Conferencia Europea de Usuarios del CAF en Varsovia.
La 10ª Conferencia Europea de Usuarios del CAF se ha celebrado en el marco de la Red Europea de Administración Pública (EUPAN), dentro de la Presidencia polaca del Consejo de la Unión Europea en ella ha participado la DG de Atención a la Ciudadanía con una intervención bajo el lema “Gestión Inteligente: centrada en las personas, basada en el Rendimiento”.
El evento ha servido para conocer las mejores prácticas implementadas en Instituciones Públicas mediante el modelo CAF.
El Marco Común de Evaluación (CAF) es un modelo de gestión de calidad integral diseñado para ayudar a las organizaciones a operar con mayor eficacia. Desarrollado por el sector público y para el sector público, el CAF está pensado para ser utilizado por todas las organizaciones públicas del mundo.
Los participantes debatieron sobre la gestión de la calidad y los beneficios del CAF tanto para las organizaciones como para la sociedad.
En la reunión se presentaron 18 buenas prácticas europeas de gestión implementadas mediante el CAF.
La ponencia de la DG Atención a la Ciudadanía del Ayuntamiento de Madrid se centró en la “Atención preferente para los mayores de 65 años en Lineamadrid”.
En la presentación (disponible en la información relacionada), se explicaron las características de los servicios prestados por Líneamadrid y las diferentes fases de implementación de esta iniciativa para mejorar la satisfacción de las personas mayores:
- En abril de 2022 se introdujo el servicio de atención presencial sin cita previa para personas mayores en las Oficinas de Atención a la Ciudadanía.
- En mayo de 2022, se habilitó una línea telefónica gratuita y prioritaria para las personas mayores, operativa las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Asimismo se presentó el impacto del proyecto entre lo que merece ser destacado:
- La línea telefónica para personas mayores ha mejorado la accesibilidad y reducido los tiempos de espera.
- El número de personas mayores atendidas ha aumentado y su satisfacción es alta, especialmente en la atención presencial.
- Las reclamaciones de las personas mayores han disminuido y las felicitaciones han aumentado.
En resumen, el impacto de estas medidas para las personas mayores ha dado como resultado una mejora en su atención en términos de accesibilidad y satisfacción.
Por otro lado, esta iniciativa sirve también como referente para la gobernanza inclusiva, garantizando que las personas mayores sigan siendo parte integral de la comunidad en la era digital.