Carta de Servicios de Portales Web del Ayuntamiento de Madrid: qué COMPROMISOS de calidad asumimos.
- Ofrecemos un servicio eficaz y de calidad de manera que se alcance un porcentaje elevado de personas usuarias satisfechas con la información y la gestión ofrecida en los portales web municipales.
- Prestamos un servicio útil, suministrando información de interés y en formato reutilizable, permitiendo la realización de gestiones y trámites administrativos a las personas usuarias. Información y servicios de interés para la ciudadanía de Madrid.
- Facilitamos una información actualizada del Ayuntamiento, de los servicios municipales y de la ciudad de Madrid.
- Proporcionamos un sistema de navegación y unos contenidos informativos accesibles a toda la ciudadanía con independencia de las limitaciones debidas a discapacidad, edad avanzada u otras causas, de forma que anualmente se acredite mediante la auditoría de revisión correspondiente el cumplimiento del nivel AA (doble-A) en las Pautas de Accesibilidad y que cada 3 años se renueve la certificación.
- Ofrecemos la máxima disponibilidad de la plataforma, para permitir la interacción por parte de las personas usuarias en todo momento.
- Comunicamos con una antelación mínima de 24 horas las incidencias por mantenimiento que impliquen la inoperatividad de los portales web del Ayuntamiento de Madrid.
- Aumento de las visitas al portal de transparencia, se realizarán mejoras de calidad en conjuntos de datos (revisiones de estructura o por visualizaciones de los mismos) y se incorporarán anualmente conjuntos de datos automatizados.
- Contestamos las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones como máximo en 30 días naturales y en ningún caso en un plazo superior a 2 meses