Modelos de Calidad y Excelencia
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Cartas de ServiciosEl Sistema de Cartas de Servicios recoge información relativa a la identificación, seguimiento y evaluación de los compromisos de calidad con los que se prestan los servicios municipales, para su mejora continua.
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Modelos Caf y EFQMDiversas unidades del ayuntamiento de Madrid siguen los modelos CAF (siglas en inglés de Common Assessment Framework, o Marco Común de Evaluación) o EFQM (siglas en ingles de European Foundation for Quality Management, o Fundación Europea para la Gestión de la Calidad)