Carta de Servicios del Transporte en Autobús Urbano
Aprobada: 04/04/2018. Certificada: 15/12/2022. Evaluada: 5/06/2024
EMT. Nos mueve Madrid
El Ayuntamiento de Madrid constituyó en el año 1947 la Empresa Municipal de Transportes de Madrid (EMT) para la prestación del servicio público de transporte urbano de viajeros en autobús, en el municipio de Madrid en régimen de monopolio. En 1985 se creó el Consorcio Regional de Transportes Públicos con la finalidad de garantizar la adecuada coordinación en los transportes de la Comunidad de Madrid, adhiriéndose el Ayuntamiento de Madrid al mismo. Desde ese momento la EMT presta el servicio de transporte como un operador bajo la coordinación de dicho Consorcio, siendo este organismo el encargado de ordenar las necesidades del transporte madrileño que, junto a EMT, prestan los restantes medios de transporte de la Comunidad de Madrid, tanto urbanos como interurbanos.
La EMT, en el desarrollo de su actividad, ha ejercido de modo permanente su compromiso con los aspectos sociales y medioambientales, mostrándose como una empresa moderna y comprometida con la calidad en el servicio que presta. Como empresa socialmente responsable, la EMT mantiene un compromiso con la comunidad y el entorno donde desarrolla su actividad. Así, esta Carta de Servicios se alinea con los objetivos estratégicos de la EMT de adecuar la organización orientada al servicio a la sociedad y ofrecer un servicio con los mayores estándares de calidad.
Por otra parte, se adecúa al Plan Estratégico de Movilidad Sostenible de la Comunidad de Madrid 2013-2025, en sus objetivos generales de mejora de la eficiencia y eficacia de los servicios de transporte público, promoción de la accesibilidad universal y el medio ambiente.
La EMT, además de prestar el servicio de transporte de viajeros en superficie mediante autobuses urbanos, proporciona el Servicio de Grúa y gestiona el sistema de bicicletas públicas de Madrid (BiciMAD), el Teleférico.
Esta Carta de Servicios está relacionada con los Objetivos de Desarrollo Sostenible:
Objetivo de Desarrollo Sostenible 11: Ciudades y Comunidades Sostenibles
Objetivo de Desarrollo Sostenible 13: Acción por el Clima
+ Qué SERVICIOS te ofrecemos
+ Qué COMPROMISOS de calidad asumimos
El Transporte en Autobús en cifras:
Datos 2023