Portal web del Ayuntamiento de Madrid

1. Información

Información General

• Recibir la demanda de la ciudadanía y, en su caso, orientarlos a otras dependencias municipales u otros organismos tanto públicos como privados.
• Suministrar información sobre:
  • Administración Pública
  • Comercio y Consumo
  • Cultura
  • Deportes
  • Educación
  • Hacienda y Economía
  • Legislación
  • Medio Ambiente e Infraestructuras
  • Ocio
  • Oferta de empleo público y convocatorias de oposiciones.
  • Sanidad
  • Seguridad Ciudadana
  • Servicios Sociales
  • Trabajo y Seguridad Social
  • Transportes, Comunicaciones y Callejero
  • Trámites y gestiones administrativas
  • Turismo
  • Urbanismo
  • Vivienda
  • Regularización Catastral

Impresos

• Identificar y facilitar, cuando sea necesario, aquellos impresos del Ayuntamiento de Madrid que precise la ciudadanía en función de las solicitudes y trámites que vayan a cursar.
• Informar, orientar y ayudar en la cumplimentación de los mismos.

2. Transparencia/Participación Ciudadana 

     Acceso a la Información Pública

• Servicio de información general.
• Alta de solicitud de acceso a la información pública.
• Registro de Usuarios/as.

3. Información Urbanística

• Informar y orientar de manera especializada sobre los procedimientos de tramitación urbanística, licencias y usos del suelo.
• Censo de Locales: servicio de información general y personalizada. Emisión de duplicado de cartel. Solicitud de modificación de datos. 

4. Registro

• Recoger y registrar solicitudes, escritos y comunicaciones, así como los documentos que les acompañen y que vayan dirigidos: al Ayuntamiento de Madrid, a otros Ayuntamientos, a la Comunidad de Madrid y a otras Administraciones Autonómicas, o a la Administración General del Estado.
• Expedir recibos de presentación.
• Consultar anotaciones.

5. Cita Previa

• Gestionar y facilitar “cita previa” para la realización de determinados trámites y gestiones municipales. 

6. Información personalizada, gestiones y trámites municipales 

Padrón Municipal de Habitantes

• Informar específicamente y de forma personalizada sobre el Padrón Municipal de Habitantes.
• Emitir Certificados de empadronamiento individual y familiar y recoger y tramitar las solicitudes de certificados de empadronamiento histórico

Censo Electoral

• Informar particularmente sobre la situación de un elector/a.
• Facilitar y enviar las reclamaciones relativas al Censo Electoral.
• Facilitar y enviar las solicitudes de inclusión en el Censo Electoral de la ciudadanía de la Unión Europea.

Comunicación de cambio de domicilio a la Dirección General Tráfico

• Comunicar el cambio de domicilio del/la conductor/a y/o del vehículo.

Servicio de Estacionamiento Regulado (SER)

• Gestionar el alta como residente.
• Generar y emitir justificantes de autorización de estacionamiento regulado en los casos que correspondan de acuerdo con los cometidos asumidos en esta materia.
• Tramitar la renovación mediante pago con tarjeta.
• Resetear el pin de comerciales.
• Domiciliar el pago de la Tasa.

Madrid Zona de Bajas Emisiones: Zonas de Bajas Emisiones de Especial Protección de Distrito Centro y Plaza Elíptica

• Servicio de información general y personalizada.
• Altas, bajas, modificaciones, tramitación de invitaciones y emisión de justificantes de las autorizaciones.

Tarjeta Azul

• Tramitar la solicitud de la tarjeta.
• Tramitar incidencias.

Avisos y Peticiones

• Alta y Seguimiento de Avisos

Sanciones de Tráfico

• Informar sobre sanciones de tráfico, para entidades adheridas al TESTRA (Tablón Edictal de Sanciones de Tráfico)
• Informar y cobrar multas de tráfico del Ayuntamiento de Madrid.
• Informar sobre la documentación incluida en el archivo digital de multas de circulación.
• Identificación del conductor en las multas de tráfico

Teleasistencia

• Servicio de información general y personalizada.
• Tramitación de la solicitud de Teleasistencia en determinados supuestos.

Tarjeta madridmayor.es

• Servicio de información general.
• Tramitación de la tarjeta madridmayor.es

Madrid Libre de Exclusión Sanitaria

• Servicio de información general.
• Derivación a los Centros Municipales de Salud.

Reclamaciones de Responsabilidad Patrimonial

• Elevar a tercer nivel: derivación a gestora de las solicitudes de información del estado del expediente.
• Concertar cita previa para:
• Vista de expediente, designar un representante mediante un apoderamiento “apud acta”.
• Trámite de audiencia.

Pago de Sanciones Administrativas

• Pago con tarjeta en período voluntario de Sanciones Administrativas impuestas por el Ayuntamiento de Madrid

 7. Tramitación y respuesta de las sugerencias, felicitaciones y reclamaciones referidas a las OAC

• Gestionar las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones remitidas por la ciudadanía.
• Informar sobre su estado de tramitación.

Los canales establecidos para la presentación de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones son:

• En la página web: www.madrid.es/contactar.
• Los teléfonos gratuitos 010 (o 915 298 210 si llama desde fuera de Madrid)
• Las Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid.
• Las Oficinas de Registro.
• El Registro Electrónico del Ayuntamiento de Madrid.
• El correo (postal o electrónico) dirigido al órgano directivo responsable o unidad prestadora del servicio, cuyos datos de localización y contacto se recogen al final de este documento.

Se siguen prestando con cita previa los siguientes servicios:

 Padrón Municipal de Habitantes

• Gestionar las altas de nuevas inscripciones en el Padrón.
• Tramitar las bajas por defunción, duplicidad, inscripción indebida y las alegaciones a las mismas, o traslado de residencia, o por no renovación.
• Modificar datos en el Padrón.
• Gestionar los cambios de domicilio.
• Renovar el Padrón a personas extranjeras con residencia temporal.
• Confirmar el Padrón a extranjeros/as comunitarios o con residencia permanente.

 Tributos Municipales

• Informar sobre la tramitación y pago de ciertos impuestos y tasas municipales, así como entregar impresos tributarios.
• Realizar gestiones básicas tributarias: IVTM, IBI, IAE, TRUA, Tasa de Paso de Vehículos y otras tasas periódicas:
  • Expedición de documentos de ingreso en periodo voluntario de pago.
  • Expedición de documentos sobre situación tributaria para ayuda social IBI.
  • Reimpresión de liquidaciones de Paso de Vehículos.
  • Duplicados de recibos en periodo voluntario de pago de impuestos: Impuesto sobre Actividades Económicas (IAE), Impuesto sobre Bienes Inmuebles (IBI), Impuesto sobre Vehículos de Tracción Mecánica (IVTM) y Tasa de Paso de Vehículos (TPV), Tasa de Residuos Urbanos de Actividades (TRUA).
  • Emisión de justificantes de pago de IBI, TRUA e IVTM y justificantes de datos de objetos tributarios.
  • Tramitar altas y modificaciones de domiciliaciones de IBI, IVTM y TPV, incluidas domiciliaciones generales, pago fraccionado TPV, Sistema Especial de Pago IBI y Pago a la Carta (PAC)
• Recoger solicitudes:

• Domiciliación bancaria de impuestos y tasas.
• Cambio titularidad.
• Sistema especial de pago del IBI (Impuesto sobre Bienes Inmuebles) y PAC (Pago a la Carta).
• Exenciones y bonificaciones.
• Cambio de domicilio fiscal a efectos de notificaciones que se recogen por registro.

• Recaudación Ejecutiva:
  • Informar sobre deudas y notificaciones de Recaudación Ejecutiva.
  • Emitir abonarés en fase de preapremio y pago con tarjeta.

 Pago de Tributos con Tarjeta:

• Facilitar a la ciudadanía un procedimiento de pago de los tributos mediante tarjetas de crédito o débito, tanto en período voluntario como en ejecutiva. 

Identificación electrónica a través del Certificado Electrónico de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre

• Servicio de información general.
• Tramitación de altas y modificaciones

 Identificación electrónica a través del sistema cl@ve

• Servicio de información general.
• Tramitación de altas, modificaciones y revocaciones.

Horario de servicio

Lunes a jueves no festivos (excepto julio y agosto): de 8:30 a 17 horas.

Viernes no festivos: de 8:30 a 14 horas.

Julio y agosto: lunes a jueves de 8:30 a 14 horas y viernes de 8:30 a 14 horas.

Cerrado: 24 y 31 diciembre (en días laborables)

El último tique podrá expedirse 15 minutos antes del horario de cierre, a fin de poder atender a todas las personas en espera. Los sábados no hay abierto ningún registro.