Portal web del Ayuntamiento de Madrid

1. Información

Información General

• Recibir la demanda de la ciudadanía y, en su caso, orientarlos a otras dependencias municipales u otros organismos tanto públicos como privados.
• Suministrar información sobre:
  • Administración Pública
  • Comercio y Consumo
  • Cultura
  • Deportes
  • Educación
  • Hacienda y Economía
  • Legislación
  • Medio Ambiente e Infraestructuras
  • Ocio
  • Oferta de empleo público y convocatorias de oposiciones.
  • Sanidad
  • Seguridad Ciudadana
  • Servicios Sociales
  • Trabajo y Seguridad Social
  • Transportes, Comunicaciones y Callejero
  • Trámites y gestiones administrativas
  • Turismo
  • Urbanismo
  • Vivienda
  • Regularización Catastral

Impresos

• Identificar y facilitar, cuando sea necesario, aquellos impresos del Ayuntamiento de Madrid que precise la ciudadanía en función de las solicitudes y trámites que vayan a cursar.
• Informar, orientar y ayudar en la cumplimentación de los mismos.

2. Transparencia/Participación Ciudadana 

Acceso a la Información Pública

• Servicio de información general.
• Alta de solicitud de acceso a la información pública.
• Registro de Usuarios/as.

Propuestas Ciudadanas y Presupuestos Participativos

• Alta, apoyo y consulta.

Consulta Ciudadana en los Distritos

• Información y cuestionario. 

3. Información Urbanística

• Informar y orientar de manera especializada sobre los procedimientos de tramitación urbanística, licencias y usos del suelo.
• Censo de Locales: servicio de información general y personalizada. Emisión de duplicado de cartel. Solicitud de modificación de datos. 

4. Registro

• Recoger y registrar solicitudes, escritos y comunicaciones, así como los documentos que les acompañen y que vayan dirigidos: al Ayuntamiento de Madrid, a otros Ayuntamientos, a la Comunidad de Madrid y a otras Administraciones Autonómicas, o a la Administración General del Estado.
• Expedir recibos de presentación.
• Consultar anotaciones. 

5. Cita Previa

• Gestionar y facilitar “cita previa” para la realización de determinados trámites y gestiones municipales. 

6. Información personalizada, gestiones y trámites municipales 

Padrón Municipal de Habitantes

• Informar específicamente y de forma personalizada sobre el Padrón Municipal de Habitantes.
• Gestionar las altas de nuevas inscripciones en el Padrón.
• Tramitar las bajas por defunción, duplicidad, inscripción indebida o traslado de residencia, o por no renovación.
• Modificar datos en el Padrón.
• Gestionar los cambios de domicilio.
• Renovar el Padrón a personas extranjeras con residencia temporal.
• Confirmar el Padrón a extranjeros/as comunitarios o con residencia permanente.
• Emitir Certificados de empadronamiento individual y familiar y recoger y tramitar las solicitudes de certificados de empadronamiento histórico.

Censo Electoral

• Informar particularmente sobre la situación de un elector/a.
• Facilitar y enviar las reclamaciones relativas al Censo Electoral.
• Facilitar y enviar las solicitudes de inclusión en el Censo Electoral de la ciudadanía de la Unión Europea. 

Comunicación de cambio de domicilio a la Dirección General Tráfico

• Comunicar el cambio de domicilio del/la conductor/a y/o del vehículo.

Tributos Municipales

• Informar sobre la tramitación y pago de ciertos impuestos y tasas municipales, así como entregar impresos tributarios.
• Realizar gestiones básicas tributarias: IVTM, IBI, IAE, TRUA, Tasa de Paso de Vehículos y otras tasas periódicas:
  • Expedición de documentos de ingreso en periodo voluntario de pago.
  • Expedición de documentos sobre situación tributaria para ayuda social IBI.
  • Reimpresión de liquidaciones de Paso de Vehículos.
  • Expedición de recibos o justificantes de pago del IVTM para Dirección General de Tráfico.
  • Tramitar altas y modificaciones de domiciliaciones de IBI, IVTM y TPV, incluidas domiciliaciones generales, pago fraccionado TPV, Sistema Especial de Pago IBI y Pago a la Carta (PAC)
  • Recoger solicitudes:
    • Domiciliación bancaria de impuestos y tasas.
    • Cambio titularidad.
    • Sistema especial de pago del IBI (Impuesto sobre Bienes Inmuebles) y PAC (Pago a la Carta).
    • Exenciones y bonificaciones.
    • Cambio de domicilio fiscal a efectos de notificaciones que se recogen por registro.
    • Recaudación Ejecutiva:
      • Informar sobre deudas y notificaciones de Recaudación Ejecutiva.
      • Emitir abonarés en fase de preapremio y pago con tarjeta.
      • Pago de Tributos con Tarjeta:
        • Facilitar a la ciudadanía un procedimiento de pago de los tributos mediante tarjetas de crédito o débito, tanto en período voluntario como en ejecutiva. 

Servicio de Estacionamiento Regulado (SER)

• Gestionar el alta como residente.
• Generar y emitir justificantes de autorización de estacionamiento regulado en los casos que correspondan de acuerdo con los cometidos asumidos en esta materia.
• Tramitar la renovación mediante pago con tarjeta.
• Resetear el pin de comerciales.
• Domiciliar el pago de la Tasa. 

Bicimad

• Servicio de información general y personalizada.
• Alta, baja, duplicado y modificación de abono anual.
• Avisos e incidencias de renovación. 

Madrid Central

• Servicio de información general y personalizada.
• Altas, bajas, modificaciones, tramitación de invitaciones y emisión de justificantes de las autorizaciones.

Tarjeta Azul

• Tramitar la solicitud de la tarjeta.
• Tramitar incidencias. 

Avisos y Peticiones

• Proporcionar información sobre su estado. 

Sanciones de Tráfico

• Informar sobre sanciones de tráfico, para entidades adheridas al TESTRA (Tablón Edictal de Sanciones de Tráfico)
• Informar y cobrar multas de tráfico del Ayuntamiento de Madrid.
• Informar sobre la documentación incluida en el archivo digital de multas de circulación. 

Centros abiertos en inglés (centros escolares abiertos en períodos vacacionales)

• Servicio de información general y personalizada.
• Tramitación de la solicitud de plaza en los Centros Abiertos en inglés.

Teleasistencia

• Servicio de información general y personalizada.
• Tramitación de la solicitud de Teleasistencia en determinados supuestos. 

Ayudas sociales IBI

• Tramitación de las solicitudes e información general y personalizada de ayudas sociales a vecinos/as de Madrid con escasos recursos para colaborar en el pago del IBI por vivienda habitual. 

Tarjeta madridmayor.es

• Servicio de información general.
• Tramitación de la tarjeta madridmayor.es 

Mi Carpeta

• Servicio de información general.
• Tramitación de usuario y contraseña. 

Identificación electrónica a través del sistema cl@ve

• Servicio de información general.
• Tramitación de altas, modificaciones y revocaciones.

Sugerencias, Reclamaciones y Felicitaciones

• Recepcionar sugerencias, reclamaciones y felicitaciones dirigidas a cualquier dependencia del Ayuntamiento de Madrid. 

Madrid Libre de Exclusión Sanitaria

• Servicio de información general.
• Derivación a los Centros Municipales de Salud. 

Reclamaciones de Responsabilidad Patrimonial

• Elevar a tercer nivel: derivación a gestora de las solicitudes de información del estado del expediente.
• Concertar cita previa para:
  • Vista de expediente, designar un representante mediante un apoderamiento “apud acta”.
  • Trámite de audiencia. 
  • Pago de Sanciones Administrativas
  • Pago con tarjeta en período voluntario de Sanciones Administrativas impuestas por el Ayuntamiento de Madrid. 

7. Tramitación y respuesta de las sugerencias, felicitaciones y reclamaciones referidas a las OAC

• Gestionar las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones remitidas por la ciudadanía.
• Informar sobre su estado de tramitación.

Los canales establecidos para la presentación de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones son:

• En la página web: www.madrid.es/contactar.
• Los teléfonos gratuitos 010 (o 915 298 210 si llama desde fuera de Madrid)
• Las Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid.
• Las Oficinas de Registro.
• El Registro Electrónico del Ayuntamiento de Madrid.
• El correo (postal o electrónico) dirigido al órgano directivo responsable o unidad prestadora del servicio, cuyos datos de localización y contacto se recogen al final de este documento. 

A consecuencia de la Pandemia del Covid-19 se están atendiendo con cita previa exclusivamente aquellos servicios que habitualmente se prestaban que tienen elevada demanda o bien carecen de forma de gestión alternativa:

• Ofrecer información general.
• Comunicación a la Dirección General de Tráfico (DGT) de los cambios de domicilio de conductores y/o vehículos.
• Justificantes de Padrón.
• Madrid Central.
  • Trámites de personas físicas: altas de personas, de la condición que permite el acceso al Área (titular de TEPMR, titular de garaje, de PAR), permisos de vehículos, emisión de justificantes.
  • Multas y sanciones de tráfico: consulta y pago con tarjeta de sanciones de tráfico en período voluntario y consulta digital de multasTarjeta Azul: obtención de la tarjeta de transporte. Información sobre la obtención de duplicados
  • Tarjeta madridmayor.es: alta, baja, modificación y duplicado.
  • Registro.
  • Servicio Estacionamiento Regulado de Residentes de titulares de vehículos empadronados en zona SER y de vehículos renting/leasing a nombre de persona física.
    • Altas, bajas y modificaciones.
    • Renovaciones y domiciliaciones.
    • Consulta sobre el estado de tramitación de solicitudes o incidencias
    • Vehículos de sustitución
    • Tributos municipales:
      • Duplicados de recibos en periodo voluntario de pago de impuestos: Impuesto sobre Actividades Económicas (IAE), Impuesto sobre Bienes Inmuebles (IBI), Impuesto sobre Vehículos de Tracción Mecánica (IVTM) y Tasa de Paso de Vehículos (PASOV), Tasa de Residuos Urbanos de Actividades (TRUA).
      • Duplicados de abonarés en periodo de liquidación y de preapremio: IAE, IBI, IVTM, PASOV, Tasa de Residuos Urbanos de Actividades (TRUAPago con tarjeta de tasas y tributos en periodo voluntario y preapremio.
      • Domiciliación bancaria: IAE, IBI, IVTM, PASOV
      • Pago a la Carta del Impuesto sobre Bienes Inmuebles (IBI), sistema especial de pago y bonificación del IBI. 
      • Pago con tarjeta de abonarés de ejecutiva dentro del periodo de pago estipulado en el abonaré
      • Obtención de identificación electrónica: claves de usuario y contraseña para utilización de servicios electrónicos del Ayuntamiento de Madrid (Mi Carpeta), identificación cl@ve
      • Padrón municipal: altas y cambios de domicilio, modificación de datos personales y bajas de padrón, renovación / confirmación de personas extranjeras.

Se volverá a la normalidad en cuanto la situación epidemiológica así lo permita.

Horario de servicio

Lunes a jueves no festivos (excepto julio y agosto): de 8:30 a 17 horas. Viernes no festivos: de 8:30 a 14 horas.

Julio y agosto: lunes a jueves de 8:30 a 14 horas y viernes de 8:30 a 14 horas.

Cerrado: 24 y 31 diciembre (en días laborables)

El último tique podrá expedirse 15 minutos antes del horario de cierre, a fin de poder atender a todas las personas en espera. Los sábados no hay abierto ningún registro.