Servicios prestados. SAMUR Social
Todos los servicios que están incluidos en este catálogo, se prestan de forma gratuita por personal cualificado, de forma personalizada y ateniéndose a unos principios de igualdad de acceso, profesionalidad y confidencialidad.
Con el fin de ofertar actuaciones rápidas, eficaces y cercanas a la población se prestan en:
- La Central de SAMUR Social es atendida por profesionales que reciben las llamadas de intervención a situaciones de emergencia social de la ciudadanía, de personal técnico y de otros servicios a través del 112. A partir de la llamada se realiza una primera valoración y si la situación lo precisa, se activan las Unidades Móviles, Equipos de Calle y los recursos o prestaciones sociales oportunas.
En sus instalaciones hay una Unidad de Estancias Breves que da respuesta a las necesidades de alojamiento y manutención de la población afectada por una situación de emergencia que requiere de seguimiento social y coordinación con los servicios sociales de los distritos.
- Las Unidades Móviles son los dispositivos que actúan directamente en la calle con las personas sin hogar y en los lugares y espacios en los que se desarrolla la emergencia social. Están compuestas por los equipos de intervención integrados, según las características de la misma, por trabajadoras/es sociales o auxiliares de servicios sociales y conductores.
Atención social telefónica y gestión de la urgencia/emergencia social:
- Informar y orientar sobre los servicios y prestaciones de los servicios sociales municipales.
- Dar apoyo emocional.
- Activar y coordinar los recursos con los que cuenta SAMUR Social.
- Gestionar los recursos y prestaciones básicas, adaptadas a las características y necesidades de cada persona.
- Coordinar y derivar a los servicios sociales de los distritos o especializados
- Elaborar informes y propuestas de intervención social.
Intervención en situaciones de emergencia social individual o colectiva, en el lugar de los hechos:
- Proporcionar protección y apoyo emocional.
- Informar a las personas afectadas y a sus familiares.
- Mediar entre las personas afectadas y otros servicios.
- Gestionar los recursos adaptados a las características y necesidades de cada persona atendida.
- Dar acompañamiento social a los afectados y sus familias.
- Gestionar prestaciones básicas para las personas afectadas por la emergencia.
- Gestionar otros servicios y prestaciones necesarias.
- Proporcionar alojamiento con carácter temporal y transitorio a personas que han sufrido situaciones de emergencia.
Atención social en grandes emergencias y catástrofes:
- Dar apoyo emocional a las personas afectadas y familiares.
- Gestionar prestaciones sociales básicas a personas damnificadas en las situaciones de gran emergencia.
- Coordinar con otros Servicios de Emergencia (Bomberos, Policía Municipal, SAMUR Protección Civil, etc.).
- Mediar entre las personas afectadas y otros servicios intervinientes.
- Ofrecer soporte a otros Servicios de Emergencias.
Atención psicosocial de urgencia/emergencia para las personas mayores de 65 años en situación de vulnerabilidad social residentes en el municipio de Madrid.
- Recibir y valorar las demandas de intervención social con mayores vulnerables.
- Realizar tareas de escucha telefónica y contención emocional.
- Intervenir en coordinación con otros servicios de emergencia.
- Gestión de plazas residenciales en dispositivos de emergencia.
- Tramitación de otros servicios y prestaciones necesarias.
- Desarrollo del Programa de Internamientos Involuntarios.
Gestión y coordinación de recursos de alojamiento durante la Campaña contra el Frío:
- Recibir y valorar las demandas de alojamiento.
- Informar y orientar a las personas afectadas, entidades y profesionales.
- Gestionar y derivar a los alojamientos Red de Personas sin Hogar.
- Coordinar las actuaciones y dispositivos de la Red de Personas sin Hogar.
Organización del voluntariado para la atención social en las grandes emergencias:
- Activar, coordinar y organizar a las entidades de voluntariado.
- Formar al voluntariado.
Información:
- Información actualizada y exhaustiva acerca de la ubicación, forma de contacto y otros servicios del SAMUR Social
- Sobre las cuestiones generales relacionadas con los servicios prestados.
- Sobre el estado y tramitación de los expedientes relacionados con el SAMUR Social (peticiones, autorizaciones administrativas, responsabilidad patrimonial...).
Sugerencias, felicitaciones y reclamaciones:
- Gestionar las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones remitidas por la ciudadanía.
- Informar sobre su estado de tramitación.
Los canales establecidos para la presentación de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones son:
- En la página web: www.madrid.es/contactar.
- Los teléfonos 010 o 914 800 010. Desde fuera de Madrid, sólo el último.
- Las Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid.
- Las Oficinas de Registro.
- El Registro Electrónico del Ayuntamiento de Madrid.
- El correo (postal o electrónico) dirigido al órgano directivo responsable o unidad prestadora del servicio, cuyos datos de localización y contacto se recogen al final de este documento.
Acceso a los servicios
El SAMUR Social presta sus servicios los 365 días del año las 24 horas del día.
- Directo
Se puede acudir directamente a la Central del SAMUR Social "Darío Pérez Madera", en Carrera de San Francisco, 10.
- Telefónico
A través del número único Autonómico de emergencias 112 (Directiva europea).
En el caso de instituciones u otros Servicios a Profesionales éste se lleva a cabo a través del número de teléfono 914.802.020.
Para el resto de información ciudadana, se debe acceder a través del teléfono gratuito 010 y 914 800 010 si llama desde fuera de Madrid sólo el último,
- On line
En la página web oficial SAMUR Social - Emergencia Social - ¿Qué es el SAMUR Social? - Ayuntamiento de Madrid
- Por escrito
En el caso de los servicios de cobertura de situaciones de riesgo previsible, los interesados pueden realizar sus peticiones por escrito dirigido a la Dirección General de Servicios Sociales y Atención a la discapacidad, Paseo de la Chopera nº 41. Madrid 28045.