Servicios prestados. Cita Previa

Servicios prestados en cita previa

Servicios prestados a la ciudadanía

El Servicio de Cita Previa se presta a través de tres canales:

  • Telemático: www.madrid.es/citaprevia
  • Telefónico: teléfono gratuito 010 Línea Madrid (915 298 210 si llama desde fuera o desde dentro de la ciudad de Madrid).
  • Presencial: las unidades de atención presencial de Cita Previa, además de realizar la prestación del servicio para el que se ha concertado la cita, pueden también concertar otras para cualquier servicio que la requiera 

1. Información/orientación 

  • Facilitar información/orientación sobre el Servicio de Cita Previa.
  • Gestiones y trámites del Ayuntamiento de Madrid para los que es necesaria la cita previa.
  • Información sobre la gestión para la que solicitan cita previa.
  • Oficinas de atención donde se les va a prestar el servicio requerido.
  • Disponibilidad de citas.
  • Actualizar la información ofrecida. 

2. Concertación, consulta o eliminación de citas

  • Ofrecer y garantizar una agenda actualizada.
  • Concertar Cita -> Asignar citas dentro de la disponibilidad.
  • Consultar Cita -> Responder las consultas sobre las citas concertadas.
  • Eliminar Cita -> Anular las citas concertadas.

Se podrán concertar como máximo el número de citas por gestión, oficina y periodo de tiempo que determinen con carácter general las unidades adscritas al servicio de cita previa. Dichos límites estarán publicados en www.madrid.es/citaprevia

3. Confirmación automática de las citas concertadas 

Enviar confirmación de la cita en el momento de su concertación, por correo electrónico o SMS, a las personas que faciliten su dirección de correo o su número de teléfono móvil.

4. Recordatorio automático de citas concertadas 

Enviar por correo electrónico recordatorio de cita con al menos 2 días de antelación respecto a la fecha de atención, para citas concertadas antes del momento en el que se envíe el recordatorio y siempre que se haya facilitado previamente una dirección de correo.

5. Recordatorio de citas mediante llamada telefónica 010

Llamar a la persona solicitante, realizándose hasta 3 intentos de llamada, para recordarle su cita e informarle sobre los requisitos para realizar la gestión, ofreciéndole la posibilidad de anular dicha cita y concertar otra, para optimizar la atención y siempre que las necesidades del servicio lo permitan.

6. Sugerencias, felicitaciones y reclamaciones

  • Gestionar las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones remitidas por la ciudadanía.
  • Informar sobre su estado de tramitación.

Los canales establecidos para la presentación de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones son:

  • Telemático: en la página web: www.madrid.es/contactar .
  • El Registro Electrónico del Ayuntamiento de Madrid: http://sede.madrid.es/registroelectronico   
  • Telefónico: teléfono gratuito 010 Línea Madrid (915 298 210 si llama desde fuera o desde dentro de la ciudad de Madrid).
  • Presencial: las Oficinas de Atención a la Ciudadanía y las Oficinas de Registro.
  • Además, el correo (postal o electrónico) dirigido al órgano directivo responsable o unidad prestadora del servicio, cuyos datos de localización y contacto se recogen al final de este documento. 

Servicios prestados en relación con las Unidades Gestoras

 1.  Incorporar nuevas unidades gestoras al Sistema de Cita Previa 

  • Definir la estructura jerárquica y la ubicación de la unidad gestora. 
  • Elaborar las actividades, tareas y agendas en la aplicación informática de gestión centralizada de citas, según la propuesta realizada por la unidad gestora.
  • Dar de alta a nuevos profesionales y el acceso a la aplicación de gestión centralizada de citas a propuesta de las unidades gestoras, asignándoles el perfil correspondiente.
  • Facilitar la formación necesaria para la adquisición de conocimientos que permitan el manejo de la aplicación de gestión centralizada de citas.  

2.   Coordinar y prestar apoyo funcional a las unidades gestoras que formen parte del Sistema 

  • Realizar en la aplicación informática de gestión centralizada de citas las modificaciones que propongan las unidades gestoras en sus agendas, actividades y tareas. 
  • Dar de alta, baja o modificar el perfil de acceso de los profesionales en la aplicación gestión centralizada de citas, a propuesta de las unidades gestoras.
  • Apoyar en la elaboración de informes de citas y en la resolución de incidencias.

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