Modelos CAF y EFQM
Los Modelos de Excelencia utilizan la autoevaluación como herramienta fundamental para obtener un diagnóstico y definir acciones de mejora. Esto permite medir su progreso en la mejora de la calidad y establecer comparativas con otras organizaciones.
El Ayuntamiento de Madrid aplica estos modelos desde 2008 en diferentes unidades municipales: Bomberos, CIFSE, Policía, SAMUR-PC, Agentes de Movilidad, Agencia para el Empleo y LíneaMadrid.