Te explicamos el sentido y las principales características del Plan.
El Plan de Calidad es el conjunto estructurado y sistemático de proyectos, estrategias y sistemas de gestión que el Ayuntamiento de Madrid ha puesto en marcha y desarrolla para mejorar y evaluar su gestión, y cuya definición, contenido, responsabilidades, objetivos y previsiones para el periodo 2019-2023 se recogen en el presente documento.
Es, por tanto, la herramienta integradora que recopila y refleja todas las iniciativas y actuaciones que el Ayuntamiento realiza en materia de calidad, permitiendo su seguimiento y valoración.
Es decir, para hacer las cosas bien y hacerlas cada vez mejor. Pero…
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¿Qué es hacer las cosas bien?
- Es satisfacer las necesidades y expectativas de la ciudadanía, optimizando su experiencia.
- Pero, también, asumir el compromiso público de facilitar el desarrollo de las personas y el aumento del bienestar colectivo.
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¿Cómo se sabe qué se hacen las cosas bien?
- A través de actividades de evaluación y seguimiento, que miden la eficiencia de la gestión y la satisfacción de sus ciudadanos y ciudadanas.
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¿Qué es hacer las cosas mejor?
- Es hacer una administración más:
- eficaz y eficiente,
- sostenible y responsable,
- ética y justa,
- cercana y accesible,
- ágil y fácil,
- transparente, abierta y enfocada a la ciudadanía.
- Y, sobre todo, que garantice la prestación de unos servicios de la máxima calidad.
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¿Cómo se mejora la gestión?
- Integrando en su organización herramientas y sistemas de gestión de calidad sólidas y contrastadas, enfocadas a la mejora continua y el más eficiente cumplimiento de sus fines.
- Desarrollando planes y proyectos que, partiendo de un análisis de la situación existente, establecen una serie de medidas y actuaciones programadas en el tiempo para alcanzar los objetivos de mejora deseados.
- Pero, sobre todo, fomentando una cultura de esfuerzo y compromiso en la organización y las personas que la componen.
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¿En base a que criterios o principios?
- Las bases o principios de todo sistema de calidad y, en consecuencia del Plan de Calidad del Ayuntamiento de Madrid, son:
- Orientación a la ciudadanía
- Compromiso de la Dirección (liderazgo)
- Implicación y participación activa del personal
- Gestión eficaz, eficiente y responsable
- Transparencia y rendición de cuentas
- Mejora continua
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¿Quién es responsable de su aplicación e implantación?
- Para su puesta en práctica se contemplan tres niveles de actuación:
- Los Proyectos de ámbito general que afectan al conjunto de la organización y que se impulsan desde los órganos transversales del Ayuntamiento. Son los que se recogen en este Plan de Calidad del Ayuntamiento de Madrid.
- Los Proyectos de ámbito sectorial que desarrollan algunas unidades y que reflejan los fundamentos, pautas y criterios que recoge dicho Plan de Calidad.
- La aplicación directa de los principios de la calidad al trabajo del día a día, que corresponde a cada uno de los empleados y empleadas municipales.
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¿A quién va dirigido el Plan de Calidad?
- Teniendo en cuenta la doble vertiente que tiene el Plan de Calidad, los destinatarios/as se pueden clasificar en dos grupos:
- Externos: ciudadanía (personas físicas, jurídicas y demás organizaciones destinatarias de los servicios municipales).
- Internos: todas las unidades administrativas de la organización municipal (Áreas de Gobierno, Distritos y Organismos Autónomos) y el personal municipal.
- En caso de existir otros destinatarios/as diferentes, se especificarán en las fichas de los proyectos correspondientes.
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