Principios Rectores
Los principios que orientan las actuaciones municipales con una misma visión: mejorar el servicio con resultados verificables y útiles para la ciudadanía.
La elaboración e implantación del Plan de Calidad del Ayuntamiento de Madrid se apoya en un conjunto de principios rectores que orientan las actuaciones municipales. Estos principios aportan un marco común de coherencia y coordinación entre áreas, y permiten que las políticas, los proyectos y los servicios compartan una misma visión: mejorar el servicio con resultados verificables y útiles para la ciudadanía.
A continuación, se presentan los principios que toda actuación del Plan debe cumplir:
- Orientación a la ciudadanía.
Implica que los servicios municipales se centren en atender las necesidades reales de la ciudadanía madrileña, tomando en cuenta sus opiniones y experiencias. Supone garantizar igualdad de trato, accesibilidad e inclusión, y diseñar políticas públicas que gobiernen con y para la ciudadanía.
- Liderazgo y mejora continua.
Se fundamenta en el compromiso de la dirección para promover una cultura de mejora continua, donde cada unidad evalúa sus resultados, detecta mejoras e integra la excelencia en su trabajo, reforzando la transparencia, la ética y la confianza ciudadana.
- Eficacia y eficiencia.
El Ayuntamiento se compromete a cumplir sus objetivos optimizando los recursos públicos, eliminando trabas burocráticas y simplificando trámites para que cada servicio ofrezca el máximo valor con el menor coste y complejidad.
- Transparencia y rendición de cuentas.
La ciudadanía tiene derecho a conocer los servicios, sus estándares, compromisos y resultados. Por ello, se promueve la publicación proactiva de información y el uso de indicadores objetivos para facilitar el seguimiento y la evaluación pública de la gestión municipal.
- Participación activa y proximidad.
Se fomenta la participación de la ciudadanía y del personal municipal en la mejora continua mediante canales accesibles e inclusivos, asegurando atención cercana, equitativa y adaptada a las necesidades de los 21 distritos