Objetivos del Plan
Los Objetivos que persigue el Plan de Calidad y deben compartir todas las acciones municipales para responder a las necesidades de la ciudadanía.
El Plan de Calidad articula un objetivo general que orienta todas las acciones de la organización municipal. Este objetivo general se puede expresar de la siguiente manera:
Garantizar la calidad de los servicios municipales y su mejora continua para lograr la satisfacción de la ciudadanía, con una gestión cada vez más eficaz, eficiente, participativa y transparente.
Una gestión municipal eficaz, eficiente, participativa y transparente implica: lograr resultados reales que respondan a las necesidades ciudadanas; optimizar los recursos reduciendo cargas e ineficiencias; facilitar canales accesibles e inclusivos de participación, tanto digitales como presenciales, para proponer y evaluar mejoras; y explicar con claridad qué se hace y con qué resultados mediante la publicación de datos verificables. En conjunto, estos principios permiten mejorar los servicios, reforzar la rendición de cuentas y aumentar la satisfacción ciudadana.
Para alcanzar el objetivo general, el Plan de Calidad se articula en tres objetivos específicos que ordenan la acción municipal en frentes complementarios de mejora
- Fortalecer la transparencia y facilitar el acceso a la información pública.
Supone ofrecer información municipal clara, accesible y útil para que la ciudadanía entienda la gestión, los procedimientos y sus resultados. El Plan de Calidad promueve una transparencia proactiva mediante herramientas como el Portal de Transparencia, los datos abiertos y las Cartas de Servicios, incorporando además la percepción ciudadana para mejorar la información, fomentar la participación y reforzar la confianza pública.
- Promover una gestión municipal más eficaz, eficiente y participativa.
Implica mejorar los resultados, optimizar los recursos y contar con la experiencia de la ciudadanía. El Plan apuesta por simplificar trámites, reducir la burocracia y fortalecer canales de participación como los Consejos de Proximidad, los presupuestos participativos y las encuestas de satisfacción. Además, establece una rendición de cuentas con plazos claros, resultados medibles y transparencia para detectar problemas, ajustar soluciones y reforzar la confianza pública.
- Fomentar una cultura de calidad en la organización municipal.
Supone reforzar el compromiso y la motivación del personal, clave para un buen servicio público. El Plan impulsa la formación continua a través de la Escuela Madrid Talento, establece estándares homogéneos de atención en todos los canales y promueve sistemas de reconocimiento, como premios a la excelencia, para alinear al personal con las expectativas ciudadanas