Datos estadísticos de sugerencias y reclamaciones

Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones formuladas por la ciudadanía sobre los servicios municipales prestados:

  2017 2018 2019 2020
SyR Generales 60.208 65.157 95.400 54.007
SyR Tributarias * 4.651 5.043 5.069 6.695
SyR Empresas Municipales 23.740 22.089 25.717 17.690
Total 88.599 92.289 126.186 78.392
* se incluyen las peticiones de información        

Datos globales desagregados en sugerencias, reclamaciones y felicitaciones: 

  2019    2020
  SyR Generales SyR Tributarias SyR Empresas Municipales Total        SyR Generales SyR Tributarias SyR Empresas Municipales Total
Sugerencias 14.903 227 5.972 21.102   8.391 173 3.894

12.458

Reclamaciones 

78.274

4.131 19.691 102.096   43.870 5.660 13.778 63.308
Felicitaciones 

2.223

82 54 2.359   1.746 98 18 1.862
Peticiones de información   629         764    

 

Distribución del total de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones por Áreas de Acción municipales:

Áreas de acción

2019

2020

01. Cohesión Social y Servicios Sociales 3.458 3% 3.634 3%
02. Cultura 3.082 2% 1.476 1%

03. Deporte

6.615 5% 5.353 4%
04. Desarrollo Económico y Tecnológico 589 0% 507 0%

05. Empleo

588 0% 484 0%

06. Espacios Públicos Abiertos

7.036 6% 4.016 3%
07. Medio Ambiente 22.862 18% 19.081 15%

08. Movilidad y Transporte

64.386 51% 26.749 21%

09. Relación con la Ciudadanía

4.992 4% 3.965 3%

10. Salud

2.908 2% 1.392 1%

11. Seguridad y Emergencias

1.997 2% 2.626 2%
12. Turismo 201 0% 11 0%
13. Urbanismo 1.107 1% 1.221 1%
14. Vivienda  259 0% 324 0%
15. Administración de la Ciudad 6.106 5% 7.553 6%

Total

126.186 100% 78.392 62%

Distribución de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones generales por la materia a la que se refieren

Materia 2017 2018 2019 2020
Medio Ambiente 32,37% 35,42% 23,96% 35,33%
Movilidad, Transportes y Multas 23,51% 20,55% 41,94% 20,88%
Atención Ciudadana 5,21% 5,10% 5,23% 7,34%
Deportes 9,36% 9,30% 6,57% 7,27%
Vías y Espacios Públicos 10,11% 10,77% 7,22% 7,24%
Servicios Sociales 4,10% 5,02% 3,01% 5,65%
Seguridad y Emergencias 3,68% 3,08% 2,09% 4,86%
Cultura  3,77% 4,25% 2,92% 2,57%
Urbanismo 2,30% 1,51% 1,16% 2,26%
Salud 1,54% 1,29%  2,82% 2,16%
Administración de la Ciudad y Hacienda 1,45% 0,89% 1,09% 1,59%
Educación y Juventud 1,19% 1,27% 0,54% 1,02%
Empleo 0,34% 0,40% 0,62% 0,90%
Economía y Desarrollo Tecnológico 0,83% 0,79% 0,56% 0,81%
Cohesión Social  0,18%  0,10%  0,08%  0,06% 
Vivienda 0,06% 0,04% 0,02% 0,06%
Turismo 0,00% 0,01% 0,16% 0,01%
Construcción Infraestructuras 0,01% 0,18% 0,01% 0,00%
Relaciones Internacionales 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
Total 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

 

Distribución de las sugerencias, reclamaciones, felicitaciones y peticiones de información tributarias por la materia a la que se refieren:

Materia  2017 2018 2019 2020
Recaudación 35,11% 28,83% 24,36%

33,67%

Tasas y precios públicos 15,80% 28,26% 29,95%

23,12%

Atención contribuyente 17,57% 15,70% 18,23%

17,65%

I.B.I. 12,32% 10,51% 7,77%

9,44%

I.V.T.M. 10,23% 8,55% 10,63%

8,08%

I.I.V.T.N.U. 6,17% 5,61% 6,47% 5,51%
Asuntos generales 2,13% 1,65% 1,54%

1,02%

I.A.E. 0,34% 0,52% 0,43%

0,78%

I.C.I.O. 0,32% 0,38% 0,61%

0,73%

Total 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

Distribución por Áreas de Acción de las SyR

Distribución por Áreas de Acción de las SyR
Clave 2019 2020
Cohesión Social y Servicios Sociales 3.458 3.634
Cultura 3.082 1.476
Deporte 6.615 5.353
Desarrollo Económico y Tecnológico 589 507
Empleo 588 484
Espacios Públicos Abiertos 7.036 4.016
Medio Ambiente 22.862 19.081
Movilidad y Transporte 64.386 26.749
Relación con la Ciudadanía 4.992 3.965
Salud 2.908 1.392
Seguridad y Emergencias 1.997 2.626
Turismo 201 11
Urbanismo 1.107 1.221
Vivienda 259 324
Administración de la Ciudad 6.106 7.553

Distribución por principales materias de las SyR generales

Distribución por principales materias de las SyR generales
Clave 2019 2020
Salud 2.688 1.165
Urbanismo 1.107 1.221
Cultura 2.787 1.389
Seguridad y Emergencias 1.997 2.626
Servicios Sociales 2.875 3.050
Vías y Espacios Públicos 6.884 3.909
Deportes 6.268 3.925
Atención Ciudadana 4.992 3.965
Movilidad, Transportes y Multas 40.011 11.276
Medio Ambiente 22.862 19.081

Distribución por materias de las SyR tributarias

Distribución por materias de las SyR tributarias
Clave 2019 2020
Recaudación 1.235 2.254
Tasas y precios públicos 1.518 1.548
Atención al contribuyente 924 1.182
I.B.I. 394 632
I.V.T.M. 539 541
I.I.V.T.N.U. 328 369
Asuntos generales 78 68
I.A.E. 22 52
I.C.I.O. 31 49
Subir Bajar