Certificados de Calidad
SAMUR-Protección cuenta con un Sistema de Gestión integrado de Calidad (Norma UNE EN ISO 9001), gestión medioambiental (UNE EN ISO 14001 y Reglamento de ecogestión y ecoauditoría EMAS), de gestión de emergencias y respuesta ante Incidentes (ISO 22320) y de gestión de calidad para el transporte sanitario (Norma UNE 179002:2018)
Sistema de Gestión de Calidad. Norma ISO 9001
La estrategia de Calidad total está integrada en la gestión diaria, monitorizada a través de los indicadores de actividad y de resultado con auditorías internas de todas las unidades administrativas del servicio y auditorías externas por entidades certificadoras, según la Norma UNE-EN-ISO 9001, pilar del Servicio desde 1999 con próxima certificación en julio de 2025.
ISO 22320. Protección y Seguridad de los ciudadanos. Gestión de emergencias. Requisitos para la respuesta ante incidentes
En 2017, SAMUR-Protección Civil obtuvo por primera vez la certificación de sistema de gestión de emergencias y respuesta a incidentes para sus actividades de prestación de servicios sanitarios en situaciones de emergencia, rescate y preventivos de riesgo.
La implantación de un Sistema de Gestión de Emergencias, conforme a la norma internacional ISO 22320, significa que SAMUR Protección Civil ha diseñado y puesto en marcha los procesos óptimos para ejecutar la mejor intervención y minimizar los daños en caso de emergencia. Esto significa que el servicio puede gestionar de manera correcta la información de la emergencia y conseguir la coordinación y cooperación de todos los agentes implicados en la respuesta, permitiendo dar una respuesta más eficaz y alcanzar el objetivo final que es salvar vidas. Certificación válida hasta junio de 2025.
Gestión de calidad para el transporte sanitario (Norma UNE 179002: 2018)
En 2022 a través de una auditoría externa desarrollada en mayo junto con el resto de las normas integradas en el sistema de gestión se optó por esta certificación que especifica los requisitos de calidad aplicados concretamente a la actividad del transporte sanitario. Certificación válida hasta junio de 2025.
Gestión Ambiental. ISO 14001 y EMAS
Desde sus orígenes, SAMUR-Protección Civil se ha preocupado de que el impacto ambiental de su actividad fuese mínimo. Desde el año 2005 incluyó entre sus objetivos prioritarios el compatibilizar la prestación de sus servicios con un sistema de gestión ambiental que mida, objetive y minimice día a día los efectos ambientales no deseados. Este principio es uno de los fundamentos inspiradores de nuestra política ambiental.
En 2008, el Sistema de Gestión Ambiental según la norma UNE-EN-ISO 14001:2004 y el Reglamento EMAS (Sistema Europeo de Ecoauditoría), fue implantado, certificado y verificado, garantizando así el cumplimiento de toda la legislación de carácter medioambiental.
A partir de este momento, la gestión ambiental pasa a formar parte de todas las decisiones que se adoptan en el servicio y progresivamente se avanza hacia una mayor protección ambiental y prevención de la contaminación. Certificación válida hasta el 02/03/2026 en ISO 14001:2015 y hasta el 12 de septiembre de 2026 para el Registro EMAS.
Modelos de Excelencia
Modelo CAF
A lo largo de 2022 SAMUR-Protección Civil ha llevado a cabo un proceso de autoevaluación, alcanzando un nivel de Excelencia conforme al Modelo CAF situado en el rango Nivel 400-499 puntos certificado por la Dirección General de Gobernanza Pública en julio de 2023.
Durante 2023, SAMUR-Protección Civil ha recibido la mención especial del Premio a la Excelencia XVI edición publicado en la Orden de 14 de julio de 2023 por la que se conceden los Premios a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública XVI edición, convocados por Orden HFP/83/2023, de 19 de enero del Ministerio de Hacienda y Función Pública.
Madrid Excelente
Durante el primer trimestre de 2023, se pasó la visita de renovación de la marca obteniendo un informe de evaluación positiva.
En enero de 2022, SAMUR-Protección Civil recibe el reconocimiento por “la excelencia en su gestión” por parte de Madrid Excelente, organismo regional sin ánimo de lucro que ha celebrado su XX aniversario.
En 2001, SAMUR-Protección Civil fue el primer servicio público adscrito a un ayuntamiento distinguido con la marca Madrid Excelente por su gestión asistencial y compromiso con la sociedad. Esta marca de garantía distingue a las empresas e instituciones de la Comunidad de Madrid que, en el desarrollo de su actividad, destacan por innovación, evolución, mejora, compromiso y resultados.
En julio de 2017 la Comunidad de Madrid reconoce a las 14 primeras organizaciones que obtuvieron el sello de calidad Madrid Excelente y lo han ido renovando al superar los controles de calidad que exige esta marca.
Otros reconocimientos por el modelo de gestión: Modelo EFQM de Excelencia
En su primera evaluación, en 2009, SAMUR Protección Civil consiguió el prestigioso sello de Excelencia 500+, máxima certificación otorgada por el Club de la Excelencia en representación de la European Foundation for Quality Management (EFQM), como reconocimiento a la calidad, rigor y compromiso en la prestación del servicio a los madrileños. Nuestro servicio fue la primera organización de España que lo lograba en su primera valoración.
Posteriormente, en 2012 y en julio del 2014 los evaluadores de la empresa certificadora SGS revalidaron dicho nivel, reconociendo los avances en la mejora continua, aumentando su puntuación a una de las más altas del país.