Servicio Enlaza Madrid

La DG de Atención a la ciudadanía pone en marcha un nuevo Servicio Enlaza Madrid, con el fin de facilitar información y apoyar las necesidades sociales

  • Se crea un espacio en el Portal Institucional, Coronavirus (COVID-19), para ofrecer información a la ciudadanía durante el período de alarma por Coronavirus sobre::
    • las noticias
    • disposiciones municipales,
    • disposiciones no municipales de la CAM, de la Administración Central y del Gobierno;
    • iniciativas de nuevos proyectos
    • los servicios públicos municipales esenciales y los no esenciales que prestan alternativas a la atención presencial,
    • más de 50 preguntas y respuestas con información facilitada por fuentes oficiales: de carácter socio-sanitario, del funcionamiento de los servicios (municipales y no municipales), de la movilidad en la ciudad, del funcionamiento de la actividad comercial, de los consumidores
    • recomendaciones y contenidos socio - sanitarios.

Este espacio tiene un doble objetivo

  • facilitar información a la ciudadanía internauta
  • servir de soporte a los canales de atención a la ciudadanía del Ayuntamiento de Madrid (teléfono 010, chat online, cuentas de redes sociales @Lineamadrid) para que desde todos ellos se pueda responder a la demanda de información de forma homogénea
  • Suspendido el servicio de cita previa para la atención presencial a causa de esta situación, se precisa derivar adecuadamente a Servicios sociales y Emergencia social las necesidades de las personas y colectivos más desfavorecidos o en situación de vulnerabilidad (mayores, menores, personas sin hogar, personas dependientes o con discapacidad…)
  • Se facilita el ofrecimiento de donativos de la ciudadanía para ayudar en este período

El servicio se presta a través del canal telefónico 010, el chat online Línea Madrid y las cuentas de redes sociales de twitter y Facebook @Líneamadrid, estando disponible a través del Portal Institucional www.madrid.es la información general sobre el mismo.

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