Teléfono 016 - 016 online. Atención a las víctimas de malos tratos por violencia de género

El Ministerio de Igualdad, por medio de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género, presta el Servicio telefónico de información, de asesoramiento jurídico y de atención psicosocial inmediata por personal especializado a todas las formas de violencia contra las mujeres.

Canales:

Más información en la página web del Ministerio de Igualdad.

Características del servicios:

  • Gratuito.
  • Confidencial.
  • Accesible para personas con discapacidad auditiva y/o del habla y baja visión.
  • Atención en 53 idiomas por teléfono (24 horas): castellano, catalán, euskera, gallego, inglés, francés, alemán, portugués, chino mandarín, ruso, árabe, rumano, búlgaro, tamazight y otros 39 idiomas a través de un servicio de tele-traducción.
  • Atención 24 horas en 16 idiomas por correo electrónico y chat online: castellano, catalán, euskera, gallego, valenciano, inglés, francés, alemán, portugués, chino, mandarín, ruso, árabe, rumano, búlgaro, italiano.
  • Servicio de información general (servicio 24 horas de lunes a domingo).
  • Servicio de asesoramiento jurídico (de 8 a 22h de lunes a domingo).
  • Atención psicosocial inmediata para todas las personas que necesiten contención emocional y acompañamiento psicosocial inmediato (servicio 24 horas de lunes a domingo): Realizada por personal especializado.
  • Atención consultas procedentes de todo el territorio.
  • Derivación de llamadas de emergencia al 112.
  • Coordinación de servicios similares de las Comunidades Autónomas.
  • Información a las mujeres víctimas de violencia de género y a su entorno sobre qué hacer en caso de maltrato.
  • Información sobre recursos y derechos de las víctimas en materia de empleo, servicios sociales, ayudas económicas, recursos de información, de asistencia y de acogida para víctimas de este tipo de violencia.
  • Derivación de llamadas realizadas por menores de edad al Teléfono ANAR de Ayuda a Niños y Adolescentes: 900 202 010.
  • Derivación de llamadas relacionadas con la trata de mujeres y niñas con fines de explotación sexual al teléfono del Ministerio del Interior: 900 105 090.

Accesibilidad para personas con discapacidad auditiva y/ o del habla:

  • SVIsual: http://www.svisual.org.
  • Telesor: https://www.telesor.es.
  • WhatsApp: 600 000 016 (este número solo admite WhatsApp, no admite llamadas de teléfono).
  • Chat online: violenciagenero.igualdad.gob.es.
  • Correo electrónico: 016-online@igualdad.gob.es.
  • DTS o teléfono de texto: 900 116 016.
  • Apps para teléfonos móviles.
  •  Accesibilidad para personas con baja visión: El correo electrónico, su contenido y estructura están adaptados para facilitar su utilización por personas con limitaciones en la visión.

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