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Desde la Dirección General de Mayores se ha puesto en marcha un sistema que garantiza la calidad de los servicios prestados a los mayores y sus familias:

     - Control de calidad de los servicios en asignación, desarrollo y resultados

     - Información a los ciudadanos de la calidad de los servicios que disponen

     - Promoción de la mejora continuada de los programas dirigidos a mayores

     - Grado de satisfacción de los usuarios

Para realizar este control, se precisan distintas actividades complementarias:

     - Visitas domiciliarias concertadas a usuarios y familiares

     - Visitas a dependencias de funcionamiento diurno, residencial u otras instalaciones en las que se presten servicios municipales a los mayores en el municipio de Madrid.

• Objetivo: prestar y proporcionar los mejores servicios posibles a los mayores y favorecer su participación en el diseño de recursos mediante encuestas de satisfacción.
• Destinatarios: personas mayores de 65 años y sus familiares; empresas prestadoras de servicios y sus profesionales.
• Requisitos: para que un servicio sea objeto de valoración, debe estar incluido en el catálogo de servicios sociales para mayores.
• Solicitud: las sugerencias recogidas en el buzón municipal de sugerencias y reclamaciones (enlace) que se relacionen con prestaciones a mayores serán tenidas en cuenta para la programación y del control de calidad.