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SAMUR-Protección Civil es un servicio municipal de asistencia sanitaria de urgencias y emergencias extrahospitalarias compuesto por personal funcionario y voluntario, uniformado y jerarquizado.

Se encuadra dentro del organigrama municipal del Ayuntamiento de Madrid, en la Dirección General de SAMUR-Protección Civil adscrita a la Coordinación General de Seguridad, que se integra en el Área de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias.

Administrativamente, SAMUR-Protección Civil se configura como una Subdirección General que cuenta con 5 departamentos.

Entre sus funciones asume una doble responsabilidad, como servicio esencial, materializada en 5 servicios declarados en nuestra Carta de Servicios certificada:

• Como Servicio de emergencias médicas extrahospitalarias, asume:
  1. la asistencia sanitaria de las urgencias y emergencias en la vía o locales públicos de la Ciudad de Madrid, asegurando en los casos necesarios, el traslado asistido de las personas atendidas a los hospitales útiles o de referencia. Esta incluye la atención psicológica de emergencias en las situaciones de especial impacto emocional en el lugar de la intervención o donde esta sea necesaria; y la atención sociosanitaria en situaciones de riesgo para personas vulnerables (maltrato a menores y mayores, violencia de género).
• Como Servicio de Protección Civil del Ayuntamiento, asume el estudio y prevención de las situaciones de grave riesgo colectivo, catástrofe extraordinaria o calamidad pública en las que pueda peligrar de forma masiva la vida e integridad física de las personas y la propia protección de éstas y sus bienes, en los casos en que dichas situaciones tengan lugar. Por ello:
  1. organiza y gestiona el Cuerpo de Voluntarios de Protección Civil como recurso vertebral de su función;
  2. evalúa y en su caso cubre las posibles situaciones de riesgo que puedan producirse en la ciudad;
  3. capacita a la sociedad civil (ciudadanos y profesionales) para que esté preparada para prevenir y enfrentarse a estas situaciones (emergencias y catástrofe);
  4. asume cuando es necesario la coordinación y respuesta ante las mismas, habilitando recursos humanos y materiales preparados y suficientes.

SAMUR-Protección Civil desarrolla estas funciones, consciente de que su propósito es precisamente su compromiso:

• Con sus personas usuarias, con los que se obliga a prestar el mejor servicio público posible sobre la base de un firme espíritu de mejora continua y la máxima integridad ética.

• Con las personas que realizan sus tareas en él, personal funcionario y personal voluntario, en los que busca la excelencia profesional que sólo puede conseguirse a través del trabajo en equipo y la capacitación más exigente.

• Y con la propia Sociedad de la que forma parte, trabajando en su sostenibilidad y asumiendo los valores de responsabilidad y solidaridad necesarios para ello.

En resumen, SAMUR Protección Civil contrae con decisión un férreo propósito con la Ciudad de Madrid, en su lema: el compromiso con la vida.

Todo ello sobre la base de una organización sólida que toma la gestión en calidad como valor propio e indiscutible estableciendo un Sistema Integrado de Gestión, que incluye, en su alcance, los requisitos de calidad, medioambiente y gestión de emergencias y respuesta ante incidentes.

Como elementos diferenciales incluye, dentro de este marco de gestión, en lo relativo a la calidad asistencial, un sistema de valoración de desempeño de sus profesionales en las asistencias in situ; una gestión por procesos (actividad totalmente procedimentada), una dirección por objetivos de todos sus responsables, un Cuadro de mando con medición de indicadores a tiempo real.

Otros factores de interés en su desempeño asistencial son el empleo de técnicas sanitarias innovadoras y procedimientos de actuación conjunta con hospitales de Madrid para el tratamiento de patologías tiempo-dependientes. 

Recursos humanos

SAMUR-Protección Civil cuenta con 930 personas funcionarias: 129 profesionales de medicina, 125 de enfermería, 644 técnicos de emergencias sanitarias, 7 de psicología, 1 de sociología, 1 de farmacia y 23 de la administración general (administrativos, conductores de incidencias, oficiales de edificio y POSIs), así como 1.147 personas voluntarias (* a fecha de 31 de diciembre de 2024)