Voluntariado digital
Madrid participa activamente en la red UserCentriCities con la clara orientación de incorporar los principios y metodologías que faciliten la co-creación y el co-diseño de los servicios digitales, consiguiendo así que éstos respondan a las necesidades reales de las personas.
UserCentriCities es una red promovida por el Think Tank The Lisbon Council, en colaboración con Eurocities, la Comisión Europea y Living-in.eu, que reúne a municipios y regiones europeas, entre las que se encuentra Madrid, para apoyar a las autoridades locales en la implantación de servicios digitales diseñados y prestados situando al ciudadano en el centro del proceso.
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Madrid lleva desde 2021 colaborando en esta red e impulsando el diseño de los servicios públicos digitales centrados en el usuario a través de proyectos como la APP de Madrid te Acompaña, la APP Madrid Móvil y la APP Madrid 360. Durante el segundo semestre de 2022 Madrid ha incorporado la colaboración de la entidad del tercer sector emancipaTIC, que tiene por objeto reducir la brecha digital y mejorar el diseño de los servicios digitales para las personas mayores. En el marco de esta colaboración se ha configurado un equipo multidisciplinar para desarrollar talleres de co-creción y co-diseño en los que se han aplicado algunas de las metodologías y buenas prácticas de la red UserCentriCities. En estos talleres han participado conjuntamente los responsables de las áreas de Mayores y Voluntariado del Ayuntamiento, voluntarios, mayores y perfiles tecnológicos de IAM y de la Oficina Digital. |
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Como resultado de estos talleres se ha co-diseñado un nuevo servicio para el acompañamiento digital de las personas mayores por parte de Voluntarios Por Madrid, ampliando y mejorando las funcionalidades y capacidades de la aplicación Madrid Te Acompaña para promover la inclusión y cohesión digital de personas mayores y la mitigación de la soledad no deseada.
Para el diseño del programa de acompañamiento digital Voluntarios Digitales, se realizaron diversos talleres colaborativos con personas mayores de 65 años y con voluntarios.
Voluntarios Digitales, uno de los proyectos de la Estrategia Madrid, Capital Digital, que persigue la inclusión digital, se caracteriza por haber promovido, desde su diseño, talleres participativos en los que se identificó la necesidad de configurar un nuevo servicio digital que diera respuesta a las situaciones de soledad no deseada y de brecha digital que afectan especialmente a las personas mayores.
En este proceso colaborativo, caracterizado por la celebración de jornadas interactivas, tanto presenciales como telemáticas (en determinados casos), participó emancipaTIC como organización destinada particularmente a facilitar el acceso a las tecnologías de personas mayores.
Por otra parte, el Ayuntamiento se ha adherido a la asociación Somos Digital, en la que participan los centros de capacitación digital más relevantes a nivel nacional y que dispone de un convenio con la Plataforma de Mayores y Pensionistas para la formación en el ámbito digital de los mayores.
Madrid te Acompaña es una aplicación diseñada para proporcionar acompañamiento a personas mayores con voluntarios inscritos en el programa municipal de voluntariado del Ayuntamiento de Madrid Voluntarios por Madrid. Programa en el que participan a día de hoy más de 18.000 voluntarios y, potencialmente, más de 665.000 mayores que viven en Madrid.
En el primer trimestre de 2023 se han puesto en marcha los primeros programas de acompañamiento Digital por parte de Voluntarios por Madrid en 5 Centros de Mayores de la ciudad. Se espera seguir ampliando el acompañamiento en nuevos centros y a través de Madrid te Acompaña.
Madrid impulsa la cocreación y el codiseño de los servicios públicos aplicando los principios de centralidad del usuario que permiten la detección temprana de mejoras, en su configuración y diseño, así como de otros programas o aplicaciones puestas en marcha. El fin último, es favorecer la calidad de vida de sus ciudadanos y promover buenas prácticas aplicables a la prestación de los servicios públicos municipales.