Preguntas frecuentes sobre la Aplicación Madrid Móvil

Preguntas más frecuentes

Puede descargarse la App “Madrid Móvil” a través de uno de los siguientes enlaces:

Para acceder identificándose a la Tarjeta “Madrid es Deporte” de la App Madrid Móvil, se requiere de un identificador y de una contraseña, siendo necesario:

  • Estar dado de alta en CID360:

El usuario podrá darse de alta registrándose en la App con Correo y Contraseña y pulsando en la opción REGISTRARSE/INICIAR REGISTRO

O bien, podrá acudir a un centro deportivo municipal de gestión directa para que le den de alta.

  • Personarse en cualquier centro deportivo municipal de gestión directa para enlazar los datos de CID360 y su ficha de usuario/a.

Únicamente realizando estos dos puntos, los ciudadanos accederán a los servicios personalizados en centros deportivos municipales desde el portal de internet de la App con el reconocimiento de los descuentos a los que tuviera derecho, siempre que estos hayan sido previamente acreditados.

Si el/la usuario/a sólo realizara el primer paso de registro en la App, podrá consultar y adquirir cualquier servicio deportivo municipal, pero sin la aplicación de descuentos, en caso de tener derecho a ellos.

Accede al siguiente enlace:

La interfaz de acceso tiene las siguientes funcionalidades:

  • Noticias y eventos deportivos
    • Esta sección nos ofrece: estar al día de las noticias deportivas relacionadas con el servicio deportivo municipal, acceder al calendario de carreras, al programa deportivo municipal, al canal de YouTube Madrid es Deporte, así como al mapa de espacios deportivos.
  • Reserva de clases abiertas
    • Esta sección nos da acceso a la reserva de actividades dirigidas para una sola sesión y que cada centro deportivo publica en base a su oferta deportiva.
    • El plazo de reserva es de 49 horas antes del comienzo de la actividad.
    • Si la persona usuaria tiene derecho a cualquier descuento (por ser titular de un Abono Deporte Madrid, pertenecer a determinados colectivos reconocidos, poseer carnet de familia numerosa, rango de edad, etc.) es imprescindible acceder identificándose con correo y contraseña (no olvide que para dicha identificación debe personarse en un centro deportivo municipal).
    • Actualmente, la reserva de clases abiertas o de uso libre para los poseedores de un Abono Deporte Madrid, está limitada a 3 sesiones (salvo restricciones) diarias por persona.
    • Para un mejor aprovechamiento de las plazas, proceda a la anulación de su reserva en caso de no poder asistir, siempre que ésta sea a coste cero.
    • En caso de acceder como autoidentificado (el/la usuario/a se ha registrado en la App Madrid Móvil pero no ha acudido a un centro deportivo para enlazar sus datos), la aplicación no reconocerá si usted tuviera derecho a algún descuento ni le permitirá realizar recargas de su monedero virtual, por lo que le solicitará el pago de la cuota correspondiente.
    • Una vez adquirida la entrada no existe el derecho a cambio o devolución alguna del pago realizado conforme a lo establecido en el Acuerdo de Precios Públicos por la prestación de servicios en centros deportivos y casas de baños, salvo en los supuestos en los que, por causas imputables al centro deportivo, el servicio no se preste. Por ello, se recomienda que se verifiquen los datos de la compra antes de proceder al pago.
    • A través de la App, se podrán reservar sesiones de clases abiertas del cónyuge o pareja de hecho y de los hijos con el correo y contraseña del titular, siempre y cuando estos den su consentimiento si son mayores de 14 años. En el caso de los menores de 14 años no es necesario dicho consentimiento.
  • Alquiler de unidades deportivas
    • Esta sección, nos desplegará todos los espacios disponibles para la práctica de tenis, pádel, fútbol, baloncesto, frontenis, squash, balonmano, voleibol, bádminton, pickleball, tenis de mesa…
    • También podremos adquirir el suplemento de iluminación.
    • La reserva podrá realizarse con una antelación de 6 días.
  • Entradas de uso libre
    • Esta sección nos da acceso a la reserva de: entradas de piscina de verano, Cubo Gym Madrid, sala multitrabajo, nado libre en piscina cubierta, entradas de barcas de recreo, pista de atletismo, vaso enseñanza, BMX, rocódromo, Boulder, así como el uso de sauna. y suplemento de iluminación.
    • El plazo de reserva es de 49 horas antes del comienzo de la actividad.
    • Si la persona usuaria tiene derecho a cualquier descuento (por ser titular de un Abono Deporte Madrid, pertenecer a determinados colectivos reconocidos, poseer carnet de familia numerosa, rango de edad, etc.) es imprescindible acceder identificándose (no olvide que para dicha identificación debe personarse en un centro deportivo municipal).
    • Actualmente, la reserva de clases abiertas o de uso libre para titulares de un Abono Deporte Madrid, está limitada a 3 sesiones (salvo restricciones) diarias por persona.
    • Para un mejor aprovechamiento de las plazas, proceda a la anulación de su reserva en caso de no poder asistir, siempre que ésta sea a coste cero.
    • En caso de acceder como autoidentificado (el/la usuario/a se ha registrado en la App Madrid Móvil pero no ha acudido a un centro deportivo para enlazar sus datos), la aplicación no reconocerá si usted tuviera derecho a algún descuento ni le permitirá realizar recargas de su monedero virtual, por lo que le solicitará el pago de la cuota correspondiente.
    • Una vez adquirida la entrada no existe el derecho a cambio o devolución alguna del pago realizado conforme a lo establecido en el Acuerdo de Precios Públicos por la prestación de servicios en centros deportivos y casas de baños, salvo en los supuestos en los que, por causas imputables al centro deportivo, el servicio no se preste. Por ello, se recomienda que se verifiquen los datos de la compra antes de proceder al pago.
    • A través de la Tarjeta “Madrid es Deporte” de la App Madrid Móvil, se podrán reservar sesiones del cónyuge o pareja de hecho y de los hijos con el usuario y contraseña del titular siempre y cuando éstos den su consentimiento si son mayores de 14 años. En el caso de los menores de 14 años no es necesario pista de atletismo dicho consentimiento.
  • Centros deportivos municipales
    • Esta sección nos ofrece la posibilidad de consultar toda la oferta deportiva que publica cada centro. De un vistazo, podremos consultar todas las actividades que ese centro tiene disponibles.
  • Oferta de actividades deportivas dirigidas de renovación mensual
    • Esta sección nos permitirá:
      • Consultar la oferta de actividades deportivas dirigidas de renovación mensual.
      • Solicitar pruebas de nivel o entrevista deportiva.
      • Juegos deportivos municipales
      • En esta sección podremos consultar los partidos así como las clasificaciones.
  • Recarga de monedero

  • Adquirir entradas de: barcas de recreo, BMX, boulder, cubo gym Madrid, piscinas de verano, pistas de atletismo, nado libre en pscinas cubiertas, rocódromo, salas de multitrabajo, uso de sauna, vaso de enseñanza.
  • Alquiler de unidades deportivas: badminton, baloncesto, balonmano, frontenis, fútbol, fútbol sala, pistas de pádel, tenis, voleibol, etc.
  • Reserva de clases abiertas: aerobic, GAP, pilates, tonificación, yoga, etc.
  • Reserva de actividades del programa “Deporte en la calle”: Marcha Nórdica, Caminar por Madrid, Ciclismo por Madrid, etc.
  • Recarga de monedero.
  • Consulta de oferta y plazas disponibles de actividades deportivas dirigidas de renovación mensual.

Para disfrutar de los descuentos a los que tuviera derecho y hacer recargas de su monedero virtual, deberá acceder identificándose con usuario y contraseña.

Existen dos formas de acceder:

  • Acceso identificado (recomendado)

    Una vez que hemos accedido identificándonos con usuario y contraseña, accederemos a los servicios personalizados en centros deportivos municipales con el reconocimiento de los descuentos a los que tuviéramos derecho, siempre que, la condición que otorga ese derecho haya sido previamente acreditada en un centro deportivo, podrémos hacer uso y recargas de monedero virtual, reservar en nombre de beneficiarios, etc.

  •  Acceso autoidentificado

    Cuando el usuario se registra a través de la APP en CID360 con usuario y contraseña sin personarse en un centro deportivo municipal, podrá adquirir cualquier servicio deportivo sin descuentos, aunque tuviera derecho a ellos.

 

Se puede reservar con 49 horas de antelación a la fecha de la sesión tomando como referencia la hora de celebración de la misma.

La aplicación confirma la compra enviando un correo electrónico al usuario/a en el que se adjunta un código QR.

En las entradas adquiridas en la taquilla también se emite el código QR.

Además, está disponible el código QR en la propia aplicación Madrid Móvil y en Deportes/Web, en el menú "Mi cuenta".Sólo tienes que seguir los pasos que se indican en la siguiente inforgrafía:

 

Ya está disponible el código QR en la propia aplicación Madrid Móvil y en Deportes/Web, en el menú "Mi cuenta". Sólo tienes que seguir los pasos que se indican en la siguiente inforgrafía:

Además, se envía un correo electrónico. Así que por favor, comprueba primero que no se encuentra en la bandeja de "Correo no deseado" o "Spam" y que tu buzón de correo no se encuentra lleno para que puedas recibir las notificaciones.

 

Los usuarios tienen la opción de cancelar su reserva sin tener que proporcionar ninguna justificación hasta dos horas antes del comienzo del servicio. 

Le explicamos cómo puede hacerlo en Madrid Móvil a través del siguiente enlace:

Podrá realizar anulaciones desde la App en el icono Cuenta/Mi gestión económica/Compras, donde podremos anular reservas realizadas haciendo clic sobre ella y pulsando en Anular.

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