Portal web del Ayuntamiento de Madrid

Del 13 de octubre al 7 de noviembre de 2025 el Ayuntamiento de Madrid realizará su encuesta anual de satisfacción a las personas usuarias del servicio de sugerencias y reclamaciones municipal.

Para ello se contactará con un conjunto aleatorio de las personas que realizaron una sugerencia, reclamación, felicitación o petición de información, de carácter general o tributario, entre el 1 de septiembre de 2024 y el 31 de agosto de 2025.

La muestra constará de 5.000 encuestas válidas. Éstas se llevarán a cabo, según los casos, por teléfono o mediante un formulario online cuyo enlace se enviará por correo electrónico. La duración de la encuesta será de unos 10 minutos y las respuestas serán tratadas de forma totalmente anónima.

Una vez analizados los resultados de la encuesta, el informe de resultados, el cuestionario y la ficha técnica se publicarán en la web del Ayuntamiento de Madrid, concretamente en el apartado de Sugerencias y reclamaciones y en el banco de estudios municipal (Percepción ciudadana - Ayuntamiento de Madrid). También se publicarán en el Portal de Transparencia, mientras que los microdatos estarán disponibles en el Portal de Datos Abiertos.

Responsable de la encuesta:

Dirección General de Transparencia y Calidad, Subdirección General de Calidad y Evaluación (Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias)

Calle Montalbán, nº 1, planta 6 (28014 Madrid)

Correo electrónico de contacto: sgcalidad@madrid.es

Empresa que realiza el trabajo de campo:

EDESGA

Responsable: Sergio Gómez Rodríguez

Dirección: Avenida da Pasaxe, 15 Entresuelo Izquierda (15006 A Coruña)

Correo electrónico desde el que se remitirá la encuesta online: estudiosatisfaccion@madrid.es

Teléfonos desde los que se llamará para realizar la encuesta telefónica:

910 793 509

910 793 698

910 793 898

Protección de datos:

El secreto, confidencialidad y anonimato de los datos que proporcione están protegidos por el Reglamento UE 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y por lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.