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Información sobre la protección de los datos de carácter personal en la actividad de tratamiento de datos “Sugerencias y Reclamaciones”:

• Tratamiento: Sugerencias y Reclamaciones.
• Responsable: Dirección General de Transparencia y Calidad, con domicilio en la calle de Montalbán, 1, dirección de correo electrónico: dgtransparenciayc@madrid.es y teléfono 915884764.
• Finalidad: Tramitar las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones presentadas por la ciudadanía sobre cualquier servicio municipal, de carácter general o de carácter tributario. Tramitar las peticiones de información que estén relacionadas con procedimientos de naturaleza tributaria. Realizar estudios cuantitativos y cualitativos, incluidos estudios de satisfacción de las personas usuarias.
• Los datos proporcionados se conservarán en la Dirección General de Transparencia y Calidad, mientras no se solicite su supresión por el interesado. 
• Legitimación del tratamiento: El cumplimiento de la obligación legal, la base legal para el tratamiento de sus datos se encuentra en la Ley 7/1985, de 2 de abril, reguladora de las bases del régimen local, en el Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana aprobado por el Pleno del Ayuntamiento el 31 de enero de 2004 y la ordenanza de Atención a la Ciudadanía y Administración Electrónica aprobado por el Pleno del Ayuntamiento el 26 de febrero de 2019.
• Derechos: Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en la Dirección General de Transparencia y Calidad, se están tratando datos personales que les conciernan, o no. Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. Para ello las solicitudes pueden dirigirse a la Dirección General de Transparencia y Calidad en la calle de Montalbán, 1; dgtransparenciayc@madrid.es, a través del formulario electrónico disponible en https://sede.madrid.es (Derechos de Protección de Datos).

En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente se conservarán para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. También por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. El responsable del tratamiento dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

La presentación de una reclamación, sugerencia, felicitación o petición de información supone que el servicio SyR tendrá acceso a la información necesaria para el ejercicio de sus funciones en los mismos términos establecidos para la jefatura de los correspondientes servicios afectados, de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.