Calidad de las respuestas
Los escritos de respuesta a las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones se ajustarán a los siguientes criterios de calidad:
a) Respuesta lo más rápida posible, sin necesidad de agotar el plazo de dos meses.
b) Personalización de la respuesta.
c) Respuesta a todo el contenido planteado, con referencia a los informes recabados en su caso.
d) Contestación redactada con lenguaje claro, términos sencillos, inteligibles y sin tecnicismos.
e) Relación, en su caso, de las acciones que se promoverán para corregir los defectos origen de la reclamación o para hacer efectivas las iniciativas sugeridas que se decida aceptar.
f) Disculpas por las molestias que han podido causarse a la persona al plantear su reclamación o sugerencia y agradecimiento por la oportunidad de mejora que las mismas brindan en su caso.
