Satisfacción de Demandantes - Accesibilidad
Calidad percibida por los demandantes de servicios de SAMUR-Protección Civil, en relación a la accesibilidad
La activación de un recurso de emergencias extra hospitalaria en Madrid sucede a través del teléfono europeo de urgencias 112 para ciudadanos y del Centro Integrado de Seguridad y Emergencias (CISEM).
La eficacia de todo el sistema de emergencias empieza por una adecuada gestión de la llamada por parte de los operadores radiotelefónicos. Los estudios de accesibilidad tienen por objetivo conocer si las expectativas y necesidades de los usuarios demandantes de atención sanitaria se ven correctamente satisfechas, valorando la facilidad que encuentra el usuario para establecer contacto con el servicio de emergencias, así como la accesibilidad interna: rapidez, agilidad, amabilidad e interés mostrado al usuario por parte del profesional o profesionales que reciben y gestionan la llamada.
Resultados estudio Satisfacción Demandantes 2023
Los encuestados evaluaron su grado de satisfacción con la llamada en una escala de 1 a 10, en la última columna de la tabla sumamos las puntuaciones de 7 a 10 (grado de satisfacción alto a muy alto), pudiendo comprobar que una amplia mayoría de de los resultados son positivos.
Muestra: 15.227 demandantes que cumplimentan la encuesta.
| Grado de satisfacción | muy alto (9 - 10) |
alto (7 - 8) |
medio (5 - 6) |
bajo (3 - 4) |
muy bajo (1 - 2) |
alto/muy alto (7 - 10) |
|
| Amabilidad e interés del 1º operador | 85,4% | 10,3% | 2,2% | 0,8% | 1,3% | 95,6% | |
| Rapidez y agilidad del 1º operador | 84,7% | 10,8% | 2,2% | 0,9% | 1,4% | 95,5% | |
| Amabilidad e interés del 2º operador en rellamada |
85,4% | 10,3% | 1,3% | 0,8% | 1,3% | 95,6% | |
| Rapidez y agilidad del 2º operador en rellamada |
84,7% | 10,8% | 2,2% | 0,9% | 1,4% | 95,5% | |
| Tiempo de espera a la asistencia | 72,3% | 15,4% | 5,5% | 2,4% | 4,3% | 87,8% | |
| Gestión global de la llamada | 76,6% | 16,5% | 3,7% | 1,4% | 1,8% | 93,1% |
En documentación asociada se encuentra el informe de resultados con un evolutivo por años de la satisfacción de los demandantes de nuestro servicio desde 2005, así como la ficha técnica y el cuestionario empleado.
Además de las puntuaciones, a través del formulario también recibimos sugerencias y propuestas de mejora. Queremos agradecer desde aquí a todos los que han colaborado para mejorar nuestro servicio.