Oficina Municipal de Información al Consumidor Central (OMIC)

Logotipo de la Oficina Municipal de Información al Consumidor Central

Para presentar una denuncia o reclamación sin asesoramiento previo, puede realizarlo de las siguientes formas:

  • En línea: realizando la solicitud a través del enlace ‘Registro Electrónico' disponible en ‘Tramitar en línea' (requiere identificación y firma electrónica). Para más información: consultar la ayuda.

  • Presencialmente: en las oficinas de registro municipales, así como en los registros de otras Administraciones Públicas. También podrán remitirse mediante las demás formas previstas en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

  • Por correo postal: escrito firmado dirigido a la OMIC Central (Calle Príncipe de Vergara, 140, 28002 Madrid).

  • Por correo electrónico: escrito firmado dirigido a la OMIC Central, remitido a omiccentral@madrid.es

Si es consumidor y desea información personalizada sobre sus derechos debe solicitar cita previa. En la actualidad la atención de la OMIC es preferentemente telefónica (debe facilitarnos su teléfono de contacto, recibirá una llamada para proporcionarle el asesoramiento por vía telefónica, sin necesidad de desplazarse a las oficinas municipales), pero puede solicitar cita presencial. Si selecciona OMIC CENTRAL tiene un servicio especializado en asesoramiento en materia de consumo y una amplia oferta de citas disponibles semanalmente, que le permtirán ser atendido a la mayor brevedad.

Para pedir cita previa:

Puede solicitar cita a través de los siguientes canales de Línea Madrid:

En Línea: accediendo al Sistema municipal de Cita Previa, seleccionando como trámite o servicio Consultas en oficinas municipales de información al consumidor - OMIC

Telefónica: a través del 010 o del 915298210 (consultar el coste de la llamada en la página de información del 010).

  • Instalación accesible para personas con movilidad reducida

Datos de localización y contacto

Oficina Municipal de Información al Consumidor Central (OMIC)
Dirección
CALLE  PRINCIPE DE VERGARA,  140  28002  MADRID 
Madrid
España
Barrio / Distrito
CIUDAD JARDIN / CHAMARTIN
Teléfono
010 Línea Madrid ( Work 915 298 210 si llama desde fuera de la ciudad de Madrid)
Correo
Web
http://www.madrid.es/omic
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,
Transporte más próximo

Metro: Cruz del Rayo

Bus: 1, 9, 52, 29

BICIMAD: calle María Francisca, 1

Itinerario

Competencias de la OMIC (Oficina Central y oficinas de distrito)

  • Propicia, a través de la mediación entre el consumidor y la empresa, la resolución voluntaria de conflictos en materia de consumo.
  • Si no logra el acuerdo entre las partes para la solución del conflicto, remite la reclamación, si el reclamante lo solicita expresamente, a la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Madrid.
  • Ofrece información en materia de consumo, cuando así se solicita.
  • Dirige a los Servicios de Inspección de consumo las denuncias de los consumidores y aquellas reclamaciones en las que se detecten posibles infracciones en materia de consumo.

Podrán acceder a los servicios de la OMIC las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Son también consumidores a efectos de esta norma las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.

Los temas sobre los que trata la OMIC son los siguientes:
-
Compra de bienes: Alimentos, automóviles, textil, calzado, vivienda, electrodomésticos, electrónica, juguetes, joyería, mobiliario, material fotográfico, comercio electrónico... etc.

- Prestación de servicios: Seguros, agencias de viajes, servicios financieros, reparación de automóviles, reparación de electrodomésticos, transporte, mudanzas, tintorerías, peluquería y estética...etc.

- Suministros: Telefonía, electricidad, agua, gas... etc.

Fundamento legal
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

       

Titularidad
Público * Ayuntamiento de Madrid * Área de Gobierno de Economía, Innovación y Empleo * Instituto Municipal del Consumo
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