Encuestas con sello de garantía
- El Ayuntamiento de Madrid aprueba una metodología para garantizar la fiabilidad y validez de la información obtenida a través de las encuestas de satisfacción con los servicios municipales
- Los ciudadanos de Madrid tienen la oportunidad de participar en la mejora continua de los servicios públicos a través de estas encuestas de satisfacción
- El Gobierno de la Ciudad de Madrid ofrece la información de todas las encuestas que se realizan, a través del Observatorio de la Ciudad en www.madrid.es, como un elemento más de transparencia pública
Dentro de las iniciativas que lleva a cabo el Ayuntamiento de la Ciudad de Madrid para extender la cultura de la calidad tanto en la evaluación como en la gestión de los servicios municipales, el Área de Hacienda y Administración Pública ha aprobado una Instrucción y los Criterios de Orientación para la Realización de Encuestas de Satisfacción con los Servicios Municipales. Se trata de establecer una metodología rigurosa que garantice la fiabilidad y validez de la información obtenida a través de las encuestas de satisfacción ciudadana sobre los servicios municipales.
La medida obedece a una de las prioridades del Ayuntamiento de Madrid: conseguir que la organización municipal sea una Administración receptiva, transparente e innovadora que asegure la creación de valor público para los ciudadanos así como la eficacia y eficiencia en la gestión.
La guía con los Criterios de Orientación para la Realización de Encuestas de Satisfacción con los Servicios Municipales abarca desde el diseño de la muestra, los métodos de administración de la encuesta, el diseño del cuestionario, el trabajo de campo y el tratamiento, hasta el análisis y presentación de la información. Se incluye también un apartado específico con los criterios de actuación necesarios en materia de protección de datos de carácter personal para garantizar los derechos en esta materia de las personas participantes en la encuesta.
Por su parte la Instrucción del delegado de Hacienda y Administración Pública incide en las obligaciones de los órganos municipales promotores de las encuestas para garantizar su rigurosidad metodológica y también la publicidad de sus resultados. Cualquier ciudadano puede ya acceder, a través del Banco de Estudios publicado en el Observatorio de la Ciudad en http://www.madrid.es/, tanto a la ficha técnica y cuestionario, como al informe de resultado de todas las encuestas y estudios de opinión que el Ayuntamiento de Madrid realiza.
El Gobierno de la Ciudad de Madrid una vez más, rinde cuentas a la ciudadanía, evaluando los servicios que presta a través de encuestas y mediante la publicación directa de los resultados que obtiene, garantizando así la máxima transparencia pública.