Más garantías para comprar por Internet
- Ocho inspectores técnicos de Calidad y Consumo controlarán los contenidos de 110 páginas web, haciendo especial hincapié en las cuestiones que más preocupan a los consumidores
- Se comprobará que detrás de cada oferta en la red haya un responsable que se identifique, que exista la posibilidad de desistir de la operación, y que la información que se ofrezca sea veraz
- El balance de la campaña realizada en 2006 concluyó con que el 73,3% de las páginas infringía la normativa legal
El Ayuntamiento de Madrid pone en marcha por segunda vez la Campaña de Control e Inspección de Venta por Internet para velar que se respeten los derechos del consumidor. Ocho técnicos de Calidad y Consumo inspeccionarán durante el mes de octubre que se cumple la normativa legal en esta nueva modalidad de ventas y controlarán los contenidos de 110 páginas web, haciendo especial hincapié en las cuestiones que más preocupan a los consumidores.
Los técnicos accederán a los contenidos de las páginas que distintas empresas domiciliadas en la Ciudad de Madrid tengan en la web y comprobarán que la oferta de productos y la actividad que realizan cumple con lo preceptuado en la normativa legal vigente. La venta por Internet está regulada por la ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y en la Ley 26/1991, de 21 de noviembre, de contratos celebrados fuera de establecimientos mercantiles.
Cuestiones que más preocupan
Además de comprobar el contenido de alrededor de 110 páginas web, el Área de Gobierno de Economía –responsable de la campaña- quiere hacer especial hincapié en las cuestiones que más preocupan a los consumidores que utilizan este medio para realizar sus compras. Son cuestiones tan importantes como quién se hace responsable de la oferta y venta del producto o servicio y puede responder de los incumplimientos. Para ello, la inspección verificará si consta la identidad del titular de la actividad y su domicilio, a fin de que el consumidor pueda dirigirse a él ante cualquier incidencia que se produzca.
También comprobará la autenticidad del producto o si lo que se compra no tiene nada que ver con la imagen que se ofrece en la red, y cómo se debe actuar en ese caso. Otro aspecto que se verificará es si se respeta el plazo de siete días para poder revocar un contrato y la posibilidad de hacer reclamaciones sobre un servicio prestado.
Que se incluyan todas las características de los productos y servicios en la página, que se informe de las modalidades de entrega, que conste el plazo de validez de la oferta, que figuren siempre los precios totales y las modalidades de pago, que se expidan los justificantes de pago, que en los contratos no se incluyan cláusulas abusivas y que no se utilice publicidad falsa o engañosa que pueda inducir a error al consumidor, son otras cuestiones que vigilarán los técnicos de Calidad y Consumo.
El 73,3% infringía las normas
La campaña que ahora se pone en marcha es continuación de la iniciada en 2006 en la que se analizaron 101 páginas web. La inspección concluyó con que 74 de ellas no eran correctas, lo que supuso que el 73,3% infringía la normativa legal.
Las principales deficiencias detectadas fueron las siguientes:
El 39,6% de los proveedores no indicaba el número de identificación fiscal.
El 14,9% no indicaba el nombre o denominación social.
Un 9,9% no hacía constar la dirección de correo electrónico del proveedor.
El 48,3% de las páginas no incluían el plazo de validez de la oferta y del precio.
El 33% contenían cláusulas abusivas o que vulneraban los derechos de los consumidores.
El 29,5% no indicaba al consumidor el derecho de desistimiento que le asiste.
El 12,3% no informaba sobre los gastos de entrega y transporte, cuando dichas cantidades se cobraban.
El 9,6% no indicaba la forma de pago.
El 9,1% no informaba de forma correcta sobre el precio total a satisfacer por el consumidor.
El 6,1% no hacía constar la información sobre las modalidades de entrega del producto comprado.
Una guía práctica
A la vista de estos resultados, el Ayuntamiento de Madrid elaboró una Guía en la que se ofrecían consejos a los consumidores a la hora de comprar por Internet. En este documento también se reúnen las obligaciones que deben cumplir los comerciantes que ofrecen sus productos a través de la red, la información que deben facilitar a los compradores y los requisitos que les exige la Ley. También se informa a los consumidores sobre los derechos que les asisten como tales y de la protección de sus datos personales.
La Guía contiene consejos a tener en cuenta antes de realizar la compra. Por ejemplo, se recomienda saber con quién se está tratando, qué es lo que se compra, cuánto cuesta y el plazo de validez de la oferta. Durante la operación, es aconsejable confirmar la compra, abonarla a la entrega del producto o, si se utiliza la tarjeta de crédito, poner en marcha las precauciones necesarias. También informa de dónde se puede acudir en caso de reclamación./