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Valorar el refuerzo de las unidades encargadas de la tramitación de licencias, realizar un seguimiento del Programa de Actuación del  sistema de concesión de licencias urbanísticas y evaluar el cumplimiento del Código de Buenas Prácticas Administrativas. Estas son algunas de las actuaciones previstas en el recién aprobado Plan de actuación para 2009.

La Inspección General de Servicios elabora anualmente un Plan de actividades programadas, que se somete al visto bueno de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid y que contiene las actuaciones a desarrollar en el ejercicio.

El Plan de Actuación anual es el instrumento en el que se concretan los objetivos, las acciones y la metodología que deben desarrollarse en el período temporal al que se refiere. Sirve, además, de expresión de las prioridades derivadas de la acción administrativa en la Ciudad de Madrid.

Las actuaciones previstas en el Plan de Actuación para 2009 son: Valoración de la efectividad del Programa Temporal de Empleo para el refuerzo de medios humanos en las unidades administrativas encargadas de la tramitación de licencias; verificación del seguimiento del Programa de Actuación Global  del  Sistema de Concesión de Licencias Urbanísticas del Ayuntamiento de Madrid; análisis de las estructuras de los Distritos; Auditorías de gestión a las Instalaciones Deportivas Municipales, y cumplimiento del Código de Buenas Prácticas Administrativas.

Control y asesoramiento
La Inspección General de Servicios se encarga del de control, supervisión y asesoramiento respecto a la legalidad de las actuaciones administrativas y la eficacia y eficiencia de los servicios públicos que se prestan al ciudadano por la Administración del Ayuntamiento de Madrid.

Estas funciones conllevan la detección de las deficiencias que pudieran observarse y la elaboración de propuestas de mejora para la consecución de los objetivos legalmente asignados a los órganos administrativos. Se orienta, de esta forma, la función inspectora a un modelo de mejora en la actuación administrativa y provecho público de la actividad de la Administración municipal y de acercamiento a la ciudadanía. También, la garantía del cumplimiento de la normativa vigente. Por ello, constituye un instrumento relevante de aplicación y desarrollo del mandato constitucional, contenido en el artículo 103 de la Constitución, de eficacia de la Administración como instrumento de servicio público.

Esta consideración se sitúa en el seno de la salvaguarda de los derechos de los ciudadanos, de la optimización de los recursos de la Administración municipal y de transparencia de su gestión para la ciudadanía, configurándose así la Inspección General de Servicios como garante de los principios de eficacia, eficiencia, seguridad y calidad que deben de presidir la acción administrativa.

Satisfacción de los ciudadanos
Para la elaboración del Plan de Actuación, han sido tenidos en cuenta  diversos extremos, entre los que se encuentran: El análisis de los riesgos inherentes a la gestión municipal, la valoración de los indicadores de seguimiento, la consideración como un elemento esencial de la satisfacción de los ciudadanos respecto a los servicios municipales -a través de las quejas, sugerencias y reclamaciones presentadas por aquellos-, así como el Acuerdo de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid de fecha 3 de abril de 2008 por el que se adoptan medidas para la mejora del Servicio de Concesión de Licencias Urbanísticas y del Servicio de Disciplina Urbanística.

Otros extremos de importancia han sido el Programa de Actuación Global del Sistema de Concesión de Licencias Urbanísticas del Ayuntamiento de Madrid suscrito por los titulares de las Áreas de Gobierno de Hacienda y Administración Pública y de Urbanismo y Vivienda el 18 de diciembre de 2008 y el Acuerdo de la Junta de Gobierno del 4 de diciembre de 2008 por el que se aprueba el Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid./