Portal web del Ayuntamiento de Madrid

El Servicio de Atención a Víctimas de Violencia Doméstica (SAVD 24 horas) ha atendido entre enero y junio del  año 2009 a 714 mujeres, de las que 414 corresponden a expedientes nuevos, 88 a reingresos y 212 a mujeres de períodos anteriores. Es un servicio especializado en la atención ambulatoria e intervención de emergencia con mujeres víctimas de violencia de género en el ámbito de la pareja o ex pareja. Depende del Área de Familia y Servicios Sociales del Ayuntamiento de Madrid, es público y gratuito, y su circunscripción territorial abarca los 21 distritos de la metrópoli.

Con el objetivo de eliminar barreras idiomáticas y, por tanto, mejorar la comunicación con las mujeres extranjeras víctimas de violencia se ha establecido el nuevo Servicio de Intérpretes por teléfono 24 horas, donde   son atendidas las 24 horas del día en árabe, rumano, chino, inglés y francés, y así hasta en 28 idiomas de 9 de la mañana a 19 horas.

La iniciativa pretende optimizar la calidad de los recursos, especialmente con aquellas mujeres que desconocen el castellano o presentan dificultades en el manejo del idioma. La disponibilidad horaria es total, así como la garantía de atender en los idiomas hablados actualmente en Madrid.

Desde septiembre de 2003 hasta el 30 junio de 2009 ha atendido 5.777 casos, de los que 4.591 corresponden a expedientes nuevos y 974 a reingresos. Durante el año 2008 el SAVD tramitó 927 expedientes nuevos, y se ocupó de 192 reingresos y de 198 mujeres de otros períodos. En total, 1.317 mujeres fueron atendidas durante el pasado año.

Objetivo

El objetivo del SAVD 24 horas es la asistencia y protección a víctimas de violencia doméstica en el ámbito de la pareja. Atiende en primera instancia y también actúa como dispositivo referencial de primer nivel y puerta de entrada a otros servicios que configuran la red específica encargada de la cobertura integral a mujeres que sufren malos tratos en el ámbito de la pareja o ex pareja.

Funcionamiento 

Está abierto 24 horas al día, los 365 días del año, con vigilante de seguridad. La misión fundamental es la protección, la atención en crisis y especializada y la canalización hacia otros recursos, siempre preservando la confidencialidad de los datos y la información aportada por las usuarias del servicio.

El SAVD atiende las demandas inmediatas, de urgencia y en situación de crisis, atenuando el impacto emocional y psicológico de los episodios recientes sufridos por las usuarias.

Proporciona alojamiento a aquellas mujeres -y sus hijos e hijas-, que por su situación de malos tratos lo necesitan por seguridad a través de la Zona de Estancia Temporal  (ZET) disponible en sus propias dependencias. En dicha zona, con un plazo de estancia no superior a 72 horas tras la agresión, el SAVD también facilita la cobertura de sus necesidades básicas más urgentes (alojamiento, alimentación).

Siempre actúa de forma coordinada con otros servicios públicos y privados, que participan de la atención integral planteada desde el programa de actuación del centro. Cada caso concreto tiene un diseño de intervención y de acogida individualizados según la naturaleza y las necesidades del problema personal.  

El SAVD se encarga de coordinar el acceso a las plazas de alojamiento de emergencia dispuestas por la dirección general de Igualdad de Oportunidades. También gestiona la solicitud de plazas en las Casas de Acogida de la Comunidad de Madrid.

Perfil de mujeres y vías de acceso

El perfil de usuarias atendidas es cualquier mujer del municipio de Madrid afectada por malos tratos y/o cualquier acción que quepa en la denominación de violencia contra las mujeres en el ámbito de la pareja, ejercida sobre la víctima en momentos previos a la demanda, o que sufra esta situación desde hace tiempo sin necesidad de presentar lesiones en el momento en que pide ayuda al SAVD.

 El acceso a la petición de ayuda debe ser libre y voluntario por parte de la persona afectada. Aunque otras personas o instancias (familiares, amigos, vecinos, policía, médicos de atención primaria, servicios sociales) hayan detectado los malos tratos, la afectada será quién decida solicitar la intervención de apoyo.

La mujer puede acudir directamente al SAVD 24 Horas o llamar por teléfono a través del número de llamada gratuita 900 222 100. Este número es atendido por la Unidad de Atención y Protección a la Familia de la Policía Municipal. La afectada puede indicar si precisa protección policial, o solicitar que sea derivada al SAVD 24 horas.

Equipo profesional y gestión

Trabajadoras sociales, psicólogas, asesora jurídica, educadoras sociales, auxiliares de Servicios Sociales, administrativas y coordinadora componen el equipo profesional del SAVD.