Portabilidad (cambio de operador sin cambiar de número de móvil)
- Solicitud: Debe de solicitarse al nuevo operador, no siendo necesario el pedir la baja al anterior, ya que la solicitud, que le facilitará el nuevo, incluye la petición de baja al antiguo. Consta de tres copias, dos para ambos operadores y la tercera para el abonado.
- Plazos: El proceso de cambio de compañia en telefonía móvil deberá realizarse en el plazo de un día hábil siguiente al de la solicitud. En concreto, para evitar molestias en la prestación del servicio, el proceso técnico de cambio de compañía llamado "ventana de cambio" se realizará entre las 2:00 y las 6:00 horas de la madrugada del mismo día del cambio.
No obstante, si el consumidor lo solicita, la portabilidad puede realizarse en un plazo mayor siempre que no exceda de 30 días.