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Para conseguir este objetivo, SAMUR-Protección Civil toma las siguientes medidas:

• Estricta política de mínimos asistenciales.
• Distribución homogénea de las unidades en las bases existentes.
• Aumento progresivo de plantilla y de bases en la capital.
• Implementación de procedimientos y medidas tecnológicas.

Intervenciones 

Durante el año 2024, las unidades de SAMUR - Protección Civil fueron demandadas, por particulares e instituciones, para 133.774 sucesos relacionados con emergencias extrahospitalarias ocurridas en las vías y locales públicos de Madrid (124.105 personas atendidas y 113.841 activaciones). 

 Tiempo de respuesta 

El tiempo de respuesta es el tiempo que transcurre desde que la unidad asistencial es activada hasta que llega al lugar del suceso. 

En 2024 se consiguió un tiempo medio global de respuesta es de 9 minutos y 19 segundos. Este es el tiempo que se produce desde el momento en que se recibe la llamada, hasta la llegada de la ambulancia. 

 Indicadores estratégicos asistenciales 

Los tres indicadores asistenciales principales del servicio y que constituyen los indicadores estratégicos de nuestra Carta de Servicios son: 

• Supervivencia en los pacientes críticos trasladados al hospital a los 7 días tras el ingreso 

Es el indicador más antiguo, pues los primeros datos provienen del año 1998. En 2024 el 86,49% de estos pacientes sobrevivieron a los 7 días. 

• Supervivencia a los 7 días de los pacientes con traumas graves 

Este indicador se implementó en el año 2005. Es de mucho interés para el servicio dado el alto porcentaje de pacientes que asiste SAMUR con esta patología. Durante el año 2024, el porcentaje de supervivencia a los 7 días fue del 93,40%. 

• Supervivencia sin deterioro neurológico de las paradas cardiacas no presenciadas 

Este es el indicador más específico de un servicio de emergencias. En SAMUR-PC se trata de un indicador de enorme exigencia: incluye las paradas cardiacas traumáticas, algo que suele excluirse en estas estadísticas. 

En 2024 el 20,44% de los pacientes obtuvieron el alta con buen estado neurológico (CPC I-II). 

 Además de la alta exigencia de calidad asistencial, la clave para alcanzar estas tasas de supervivencia es la puesta en marcha de códigos especiales. Estos códigos se elaboran en colaboración con hospitales como centro útil para el traslado de pacientes con patologías graves. 

Reclamaciones 

 A lo largo del año 2024 se recibieron 16 reclamaciones, 0,011 % del total de asistencias.