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Esta fórmula debe cumplir los requisitos exigidos por la normativa, ser clara, veraz, y no inducir a error o falsas expectativas.

¿Qué exige la normativa?

La ley obliga a que las promociones incluyan:

• El producto objeto de la promoción.
• Las condiciones de venta.
• Y el período de vigencia de la promoción.

En caso de que las existencias se agoten durante el período anunciado, el comerciante puede comprometerse a entregar el producto en un plazo determinado. Si este plazo no se cumple o la persona consumidora no está conforme, tiene derecho a solicitar la sustitución del producto por otro de características similares y precio equivalente.

Vías de reclamación

Si una persona considera que la promoción no se ha respetado, puede:

• Presentar una reclamación directamente al establecimiento o a su servicio de atención al cliente.
• Acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Madrid.
• Iniciar una reclamación por la vía judicial.

Recomendaciones para las personas consumidoras

• Es fundamental que guardes toda la documentación relacionada con la oferta (emails, capturas de pantalla, folletos, condiciones legales).
• Si la promoción desaparece sin explicación o no recibes el producto, presenta una reclamación ante el establecimiento o su servicio de atención al cliente.
• Si no se resuelve satisfactoriamente, contacta con la OMIC.