Portal web del Ayuntamiento de Madrid

Bicimad es el sistema de bicicletas públicas eléctricas de Madrid, disponible las 24 horas del día, todos los días del año. 

Actividades de gestión del servicio 

• Facilitar el alquiler de bicicletas públicas eléctricas a toda la ciudadanía y visitantes de la ciudad de Madrid. 

• Gestionar las bicicletas y estaciones: Más de 630 estaciones físicas y/virtuales distribuidas por toda la ciudad y una flota de bicicletas eléctricas mantenidas en óptimas condiciones. 
• Crear estaciones virtuales para evitar el cierre de estaciones con motivo de obras, eventos o situaciones sobrevenidas.

• Revisar regularmente las bicicletas y estaciones para garantizar su funcionamiento seguro.   

• Resolver de forma ágil las incidencias, problemas técnicos y operativos reportados por los clientes.  

Atención a la ciudadanía 

• Atención al cliente: A través de la app oficial, paneles informativos en estaciones, canales de atención presencial, telefónica y digital para resolver incidencias y brindar soporte. 

• Canales disponibles:  
  • Redes Sociales habilitadas para recibir información del servicio, como        

Facebook o X (a través de @BiciMAD). Estos medios NO están habilitados para la gestión de incidencias o reclamaciones. 

• En la página web de bicimad: www.bicimad.com. 
• En la aplicación para móvil "bicimad". 
• En el correo electrónico y en el teléfono móvil asociado a su cuenta de usuario.
• Contactando con la Oficina de Atención al Cliente de EMT en el 900 878 331, o a través del formulario de contacto habilitado en la web www.emtmadrid.es 
• Modalidades de participación: Encuestas de satisfacción, sugerencias y reclamaciones. 
• Programas de educación: Actividades y campañas para fomentar el uso seguro y responsable de las bicicletas públicas. 

 Información  

• Informar sobre las cuestiones generales relacionadas con los servicios prestados. 
• Informar sobre la cobertura y estaciones. 
• Informar sobre las tarifas actualizadas, tipo de contratos y promociones.
• Informar sobre la utilización del servicio bicimad: registro, uso, finalización. 
• Informar sobre el estado y tramitación de situaciones específicas relacionados con problemas con el uso de las bicicletas, anclajes incorrectos, estaciones llenas, robos, fallos en el sistema, problemas con la aplicación móvil, etc.

Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones

• Gestionar las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones remitidas por la ciudadanía.
• Informar sobre su estado de tramitación.
• Los canales establecidos para la presentación de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones son:
  • En la página web: www.madrid.es/contactar.
  • El teléfono gratuito 010 (914 800 010 desde fuera de Madrid) y atención prioritaria para mayores de 65 años en el teléfono 900 111 065.
  • Las Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid.
  • Las Oficinas de Registro.
  • El Registro Electrónico del Ayuntamiento de Madrid.
  • El correo (postal o electrónico) dirigido al órgano directivo responsable o unidad prestadora del servicio, cuyos datos de localización y contacto se recogen al final de este documento.

• La comunicación de avisos y peticiones sobre el servicio público de bicimad se atenderá: 

  • En el teléfono del Servicio de Atención al Cliente (disponible las 24 horas): 900 878 331 (gratuito) 914068810 de lunes a domingo. 
  • En la página web de bicimad https://www.bicimad.com/
  • Mediante formulario: EMT Madrid. Empresa Municipal de Transportes de Madrid, S. A. - Reclamaciones
  • Desde el apartado “Contactar con bicimad” de la aplicación móvil.