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Servicios prestados a las personas usuarias

Información General:

• Informar sobre los servicios prestados por la Agencia para el Empleo de Madrid.
• Servir de puerta de entrada y facilitar el acceso a los servicios de Orientación Profesional, Formación para el Empleo e Intermediación Laboral.

Los canales de información disponibles son:

• Presencialmente en cualquiera de nuestras Agencias de Proximidad (se requiere cita previa)
• Sin desplazamientos las 24 horas al día, a traves de la plataforma virtual de empleo SALTA www.saltaempleo.madrid.es, de la página web de la Agencia para el Empleo de Madrid www.aemadrid.es/agenciaparaelempleo y del teléfono gratuito de atención a la ciudadanía 010.

 Orientación Profesional:

• Informar a las personas usuarias sobre el mercado de trabajo, las oportunidades y necesidades de empleo, y los recursos disponibles para la mejora de la empleabilidad (políticas activas y, en su caso, pasivas), con especial foco en ocupaciones y sectores generadores de empleo, así como en los servicios municipales de orientación, formación e intermediación.
• Realizar la acogida, diagnóstico y perfilado individualizado de empleabilidad por competencias, basado en competencias e indicadores, con el fin de definir el objetivo profesional, clasificar a la persona según su situación y necesidades y determinar el nivel de intervención más adecuado (intervención de proximidad/primera atención y, cuando proceda, intervención especializada). Este modelo se apoya en la Red de Agencias de Proximidad y en el Centro de Especialización en Orientación Profesional (CEOP) para diagnósticos en profundidad.
• Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento de itinerarios individuales y personalizados de empleo, a modo de hoja de ruta, conectados con el resto de los servicios (formación e intermediación) y orientados a la inserción. Estos itinerarios podrán incluir actuaciones individuales y grupales (entrevistas, talleres, seminarios y seguimiento de casos), acompañamiento personalizado con apoyo de tutor/a, y derivación a recursos específicos como el Aula de Entrenamiento Permanente (CV, preparación de entrevistas, detección de competencias y desarrollo de soft skills) y, cuando proceda, programas de apoyo prelaboral y motivacional en coordinación con Servicios Sociales (p. ej., “Camino al Empleo”). Asimismo, el proceso se impulsa mediante la digitalización (plataforma y trazabilidad del itinerario) y ajuste por el personal técnico.

Formación y Empleo:

• Ofrecer una formación flexible y adaptada a las demandas del mercado laboral, que garantice al alumnado el desarrollo de las competencias técnicas y transversales más demandadas por las empresas a través de Escuelas Municipales de Formación especializadas en hostelería y alimentación, empleo verde y oficios, talento digital y cuidados.
• Desarrollar programas de formación y empleo para personas con especiales dificultades de inserción laboral que impliquen la realización de un trabajo efectivo en un entorno real, con objeto de mejorar su empleabilidad y adquirir experiencia laboral y proporcionar a los participantes formación destinada a la obtención de un Certificado de Profesionalidad, título oficial con validez en todo el territorio nacional que acredita la capacitación para el desarrollo de una actividad laboral.
• Ofrecer diferentes metodologías de aprendizaje que permita la conciliación familiar, así como el acceso de una manera más flexible a todas las personas interesadas en adquirir nuevas destrezas favoreciendo el aprendizaje.
• Promover la realización de prácticas profesionales en empresas y entidades que posibiliten aplicar, en un entorno real de trabajo, las capacidades y competencias adquiridas durante la acción formativa.
• Realizar seguimiento de la inserción laboral de los/las alumnos/as formados.

Intermediación Laboral:

Servicio que tiene por objeto conectar a las personas en búsqueda activa de empleo con empresas, pymes y autónomos que necesitan cubrir puestos vacantes, mediante un proceso de intermediación y selección de calidad, basado en competencias y reforzado por la prospección empresarial:

• Ofrecer a las personas búsqueda activa de empleo los puestos de trabajo que la Agencia para el Empleo recibe de las empresas que se adecuen a sus características e intereses.
• Facilitar el acceso a procesos de selección, incluyendo procesos a medida con empresas y encuentros con el tejido empresarial en el Espacio “Talento & Empresas”, así como la organización de eventos y ferias de empleo de carácter sectorial cuando proceda.
• Facilitar a las personas búqueda activa de empleo, un empleo adecuado a sus características.
• Mejorar la preparación de candidaturas para superar procesos de selección, a través del Aula de Entrenamiento Permanente (entrevistas, CV y herramientas de búsqueda activa), y mediante formación a medida vinculada a necesidades reales de las empresas cuando sea necesario para el ajuste.
• Realizar un seguimiento de los procesos de selección y de la inserción, incorporando actuaciones para favorecer la estabilidad y el mantenimiento del empleo, especialmente con perfiles prioritarios de intervención.

Servicios prestados a las empresas

Información General:

Servicio que actúa como puerta de entrada para facilitar a las empresas el acceso a los servicios de la Agencia para el Empleo de Madrid, ofreciendo información y orientación sobre actuaciones municipales que den respuesta a sus necesidades en materia de capital humano, empleo y formación.

Prospección empresarial:

• Atender de manera personalizada a empresas y entidades para identificar necesidades de capital humano y conectarlas con los servicios municipales (intermediación, formación a medida, prácticas y eventos de empleo), impulsando el modelo de colaboración del espacio “Talento & Empresas”.
• Asesorar y orientar a empresas sobre recursos y medidas vinculadas al empleo y la formación, promoviendo también un diálogo sectorial permanente para detectar necesidades y oportunidades del mercado laboral.
• Adecuar la oferta formativa a las necesidades del mercado y a sectores generadores de empleo, incorporando formación a medida/ad hoc en coordinación con “Talento & Empresas”.
• Informar sobre los incentivos, programas y recursos disponibles para favorecer la contratación, así como desarrollar acciones de sensibilización y apoyo a la contratación de personas pertenecientes a colectivos con especiales dificultades de inserción.
• Orientar y asesorar a las empresas sobre medidas y recursos de apoyo al empleo y la formación, incluyendo requisitos generales de acceso, documentación habitual y vías de gestión disponibles, así como información general sobre modalidades de contratación y recursos para la cualificación de las personas trabajadoras. 
• Realizar estudios y análisis sobre la situación del mercado de trabajo y sus peculiaridades locales, identificando sectores y ocupaciones con mayor potencial de empleo, con el fin de alinear la oferta formativa con las necesidades reales del tejido productivo.
• Promover la incorporación del alumnado en formación de la Agencia para el Empleo para realizar prácticas profesionales en empresas.

Intermediación Laboral:

Servicio público que facilita a los empleadores los trabajadores/as más apropiados a los requerimientos y necesidades de las empresas. Se accede a este servicio a través de cualquiera de los canales descritos en el servicio de información. 

• Atender de manera especializada y personalizada a las empresas que oferten puestos de trabajo y requieran candidaturas para sus procesos de selección, colaborando en el desarrollo del proceso y, facilitando espacios para la realización de entrevistas y otras fases de selección.
• Impulsar la especialización en posiciones y perfiles clave, definidos conforme a las características económico-laborales del tejido empresarial madrileño.
• Diseñar programas de formación ad hoc que capaciten a los candidatos/as en las competencias técnicas y transversales requeridas.
• Promover actuaciones de acompañamiento y mentorización, cuando proceda, para favorecer la incorporación y estabilidad en el empleo de personas contratadas con especiales dificultades de inserción laboral.
• Realizar una preselección de candidatos/as aplicando técnicas y herramientas específicas de selección por competencias. servicio gratuito y personalizado de gestión de ofertas de empleo

Sugerencias, felicitaciones y reclamaciones 

• Gestionar las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones remitidas por la ciudadanía.
• Informar sobre su estado de tramitación.

Los canales establecidos para la presentación de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones son:

• En la página web: www.madrid.es/contactar.
• Los teléfonos 010 o 914 800 010. Desde fuera de Madrid, sólo el último.
• Las Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid.
• Las Oficinas de Registro.
• El Registro Electrónico del Ayuntamiento de Madrid.
• El correo (postal o electrónico) dirigido al órgano directivo responsable o unidad prestadora del servicio, cuyos datos de localización y contacto se recogen al final de este documento.

Con carácter general el servicio se presta de lunes a viernes de 9 a 14 horas.

El acceso a la información general se canaliza de tres maneras: 

• Presencial: a través de las Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid y las Agencias de proximidad.
• Telefónico: se canaliza a través del 010.
• Telemático: se presta a través del portal informático www.aemadrid.es.

Horario del servicio 

Con carácter general el servicio de atención presencial se presta de lunes a viernes de 9:00 a 14 horas. A través de la plataforma SALTA el servicio está disponible 24 horas al día.

Cita previa 

Para los servicios de orientación, atención individual y bolsa de trabajo en el teléfono 010 y en la web www.madrid.es. Sin desplazamientos las 24 horas al día, a través de la plataforma virtual de empleo SALTA www.saltaempleo.madrid.es.