Plan de Calidad
La calidad que nos define, el compromiso que nos une
El Plan de Calidad constituye la hoja de ruta para modernizar, simplificar y mejorar los servicios del Ayuntamiento de Madrid, situando a la ciudadanía en el centro de la acción pública. Su objetivo es garantizar servicios más eficaces, accesibles, transparentes y homogéneos en los 21 distritos, mediante un sistema de mejora continua basado en indicadores, evidencia y rendición de cuentas.
Principios Rectores
Los principios que orientan las actuaciones municipales con una misma visión: mejorar el servicio con resultados verificables y útiles para la ciudadanía.
Objetivos del Plan
Los Objetivos que persigue el Plan de Calidad y deben compartir todas las acciones municipales para responder a las necesidades de la ciudadanía.
Ejes del Plan
Los ejes que agrupan y orientarán el desarrollo de actuaciones por las unidades municipales para que las políticas de calidad tengan impacto real.
Seguimiento
Comprueba el grado de avance del Plan de Calidad a partir de resultados, tomando como referencia la experiencia de la ciudadanía y el desempeño de la organización.