La Agencia Tributaria lanzará una Oficina Virtual para atender hasta 100.000 trámites anuales a través de videollamada
- El nuevo servicio evitará esperas innecesarias, puesto que las gestiones tendrán la misma validez jurídica que la firma manuscrita o la firma digital
- La inversión prevista para los próximos cuatro años supera los 3 millones de euros
- La iniciativa forma parte del proyecto de oficinas virtuales de atención a la ciudadanía
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Una ciudadana es atendida en la Oficina de Atención al Contribuyente de la agencia Tributaria Madrid
La Agencia Tributaria del Ayuntamiento de Madrid lanzará en los próximos meses un servicio de Oficina Virtual de Atención a la Ciudadanía que permitirá realizar hasta 100.000 consultas y trámites anuales a través de videollamada. El contrato aprobado hoy por la Junta de Gobierno y gestionado a través de Informática del Ayuntamiento de Madrid (IAM) permitirá la puesta en funcionamiento de una plataforma de videoatención ciudadana que facilitará a los contribuyentes realizar los trámites tributarios más demandados como consultas, gestión de expedientes y tributos o recaudación ejecutiva sin necesidad de desplazarse a las oficinas de la Agencia Tributaria, según ha explicado la vicealcaldesa y portavoz municipal, Inma Sanz.
Los ciudadanos podrán conectarse a esas videollamadas desde cualquier dispositivo. Una vez conectados, podrán solicitar cita previa, aportar documentación, identificarse electrónicamente y firmar sus trámites con presencia de un profesional de la Administración, con plenas garantías legales.
Dotado con más de 3 millones de euros (3.098.070 euros), se estima que este nuevo canal de atención personalizada mediante videoconferencia certificada se ponga en marcha el próximo 1 de septiembre. El contrato tendrá un plazo de ejecución de 36 meses prorrogable a 12 meses más.
Este nuevo servicio de la Agencia Tributaria, enmarcado en el proyecto OVAC (oficinas virtuales de atención a la ciudadanía), persigue consolidar la videoatención como un canal ágil, seguro y eficiente para los ciudadanos. /