Asistente Virtual
La Red de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid, desde enero de 2019 ha puesto a disposición un servicio de asistencia a la navegación por el portal web institucional www.madrid.es, a través de un chat online accesible desde todas las páginas, disponible las 24 horas los 365 días del año y con atención inmediata y personalizada con un agente.
Este Asistente Virtual tiene como finalidad ofrecer a la ciudadanía una atención más cercana dentro de la web, ayudar en la búsqueda de contenidos y facilitar el acceso a los trámites y gestiones. Un canal más desde donde ofrecer atención directa y personalizada sobre cualquier información de carácter general y una guía para facilitar el acceso a trámites que ofrecen el resto de canales de Línea Madrid.
A partir de febrero de 2021 este canal se diversifica y ofrece, además de la actual asistencia a la navegación, la posibilidad de realizar gestiones de Distrito Centro - Zona de Bajas Emisiones de Especial Protección. Desde marzo de 2022 también ofrece información relativa al padrón y es posible pedir un certificado de empadronamiento a descargar mediante código CSV que será gestionado por un agente en el Chat.
A través del bot. Este nuevo recurso facilita:
- Los trámites de alta y baja de invitaciones
- Consultas sobre los criterios de acceso
- Las calles que se encuentran en el área de Distrito Centro - Zona de Bajas Emisiones de Especial Protección
- Información del Padrón
¿Cómo se accede?
Desde la página de inicio y todas las páginas interiores, a través de un botón posicionado en la parte inferior derecha.
Solo un clic en el botón y aparece una ventana emergente desde la que se ofrece la posibilidad de realizar gestiones e información de Distrito Centro - Zona de Bajas Emisiones de Especial Protección, como certificados de empadronamiento e información relativa al padrón. Para comenzar la conversación con el Bot es necesario introducir un email. También se puede derivar la conversación a un agente personalizado a través del chat online.