Portal web del Ayuntamiento de Madrid

Gestiones, facilita la realización de múltiples gestiones relacionadas, entre otras materias, con:

Administración pública y Servicios Generales

• Registro de documentos dirigidos al Ayuntamiento o a otras Administraciones Públicas y consulta de la Dependencia municipal en la que se encuentran.
• Concertación de cita previa con los servicios municipales.
• Obtención de identificación electrónica: gestiones para el registro en cl@ve, modificaciones de datos de contacto (correo electrónico y/o teléfono), obtención de nivel superior de registro, reactivación de código, renuncia al sistema, revocación del certificado electrónico.
• Objetos perdidos en la ciudad de Madrid: Información personalizada.
• Presentación de sugerencias y reclamaciones al Ayuntamiento de Madrid, así como consulta del estado de tramitación.
• Pago de sanciones administrativas.
• Recepción de llamadas de otras administraciones públicas y organismos públicos.
• Servicio de Reclamaciones de Responsabilidad patrimonial (derivación a gestora de consultas sobre el estado del expediente) (desde el día el 1 de junio de 2017).

Consumo

• Consulta sobre el estado de expedientes de la OMIC (010).

Impuestos y tasas

• Tributos municipales (pago, duplicados de recibos, domiciliaciones).

Movilidad

• Comunicación a la Dirección General de Tráfico (DGT) de los cambios de domicilio de conductoras y conductores y/o vehículos.
• Estacionamiento regulado (altas y renovaciones de autorizaciones, modificaciones, domiciliación, impresión de justificantes, derivación a gestora de incidencias complejas).
• Bicicleta Pública (altas abonados, bajas, modificaciones, duplicados de abono anual).
• Solicitud de Tarjeta azul de transportes y consulta de su estado de tramitación.
• Multas de circulación (información personalizada, pago en período voluntario, identificación del conductor, derivación a gestora de vista de expedientes y casos complejos).
• Madrid Central: trámites de personas físicas: altas de personas, de la condición que permite el acceso al Área (titular de TEPMR, titular de garaje, de PAR), permisos de vehículos, emisión de justificantes

Padrón y Censo

• Padrón (altas, bajas, modificaciones, volantes y certificados, renovación y confirmación de extranjeros).
• Censo electoral: consultas personalizadas, declaraciones formales de voto, solicitud de inscripción de extranjeros de países con Convenio, reclamaciones al censo electoral, inclusión/exclusión de envío de propaganda electoral.

Participación ciudadana

• Propuestas ciudadanas (registro de usuarios, creación, apoyo y consulta de propuestas) y Presupuestos participativos (registro de usuarios, creación, consulta, apoyo y votación de presupuestos).
• Consultas a la ciudadanía desde los distritos (información, promoción/difusión, disponibilidad de cuestionario).

Servicios sociales

• Madrid libre de exclusión sanitaria (derivación a los CMS de ciudadanas y ciudadanos a los que se les ha denegado el alta en el sistema y derivación al Instituto Municipal de Consumo de las facturas emitidas por asistencia sanitaria a los excluidos).
• Tarjeta Madridmayor (alta, modificación, baja, duplicado, información sobre actividades que se realizan en los centros de mayores).
• Solicitud de teleasistencia para mayores, consulta del estado de tramitación, domiciliación 

Urbanismo, vivienda e infraestructuras

• Censo de locales (emisión duplicado del cartel identificativos).

Vía pública y medio ambiente

• Alta y consulta de avisos y peticiones de la ciudad de Madrid sobre diversas materias (solicitud de cubos, papeleras, contenedores, limpieza de pintadas, reparación de mobiliario urbano, arbolado, calzadas, iluminación urbana, incidencias de parquímetros y del servicio de bicicleta pública, así como muchos otros) 

 En la prestación de servicios, Línea Madrid aporta el valor de evitar barreras e impedimentos, así cuenta con:

• Accesibilidad reconocida en canal presencial y web (fácil acceso para todos).
• Atención en idiomas extranjeros.
• Atención en lengua de signos española.
• Horarios amplios de atención en oficinas.
• Presentación de Sugerencias y Reclamaciones sobre los servicios municipales.
• Servicio de cita previa.
• Servicio presencial en toda la ciudad: oficinas en todos los Distritos.
• Servicios 24 horas todos los días del año: 010 y web madrid.es

Línea Madrid proporciona, además, una respuesta única, independientemente del canal utilizado y tiene un firme compromiso con la mejora constante basada en la utilización de instrumentos de gestión de Calidad.

En el año 2021, Línea Madrid registró:

• 1.160.802 atenciones en Oficinas de Atención a la Ciudadanía (OAC).
• 4.252.934 atenciones telefónicas por el Canal 010.
• 747.743 atenciones en Chat y Chat Bot.
• 101.314 atenciones en redes sociales (Twitter y Facebook).
• 8.908.302 servicios prestados en Oficinas de Atención a la Ciudadanía (OAC), 010, Chat Online, Chat Bot Madrid Central y Redes sociales (Twitter y Facebook).
• 32.039.121 visitas a la web madrid.es.
• 2.327.190 citas concertadas a través de todos los canales y en todos los servicios municipales.