Carta de Servicios del Transporte en Autobús Urbano
Aprobada: 04/04/2018. Certificada: 17/11/2025. Evaluada: 24/02/2026
EMT. Nos mueve Madrid
El Ayuntamiento de Madrid constituyó en el año 1947 la Empresa Municipal de Transportes de Madrid (EMT) para la prestación del servicio público de transporte urbano de viajeros en autobús, en el municipio de Madrid en régimen de monopolio. En 1985 se creó el Consorcio Regional de Transportes Públicos con la finalidad de garantizar la adecuada coordinación en los transportes de la Comunidad de Madrid, adhiriéndose el Ayuntamiento de Madrid al mismo. Desde ese momento la EMT presta el servicio de transporte como un operador bajo la coordinación de dicho Consorcio, siendo este organismo el encargado de ordenar las necesidades del transporte madrileño que, junto a EMT, prestan los restantes medios de transporte de la Comunidad de Madrid, tanto urbanos como interurbanos.
La EMT, en el desarrollo de su actividad, ha ejercido de modo permanente su compromiso con los aspectos sociales y medioambientales, mostrándose como una empresa moderna y comprometida con la calidad en el servicio que presta. Como empresa socialmente responsable, la EMT mantiene un compromiso con la comunidad y el entorno donde desarrolla su actividad. Así, esta Carta de Servicios se alinea con los objetivos estratégicos de la EMT de adecuar la organización orientada al servicio a la sociedad y ofrecer un servicio con los mayores estándares de calidad.
Por otra parte, esta Carta de Servicios se adecúa al Plan Estratégico de EMT Madrid (2021-2025), que estableció las directrices para transformar la empresa en un referente de movilidad sostenible, eficiente e innovadora. Este plan contempló una inversión durante su periodo de vigencia destinada a la adquisición de una flota de autobuses ecológicos, la modernización de infraestructuras y la implementación de tecnologías avanzadas.
Asimismo, situó al cliente en el centro de todas las actuaciones con el objetivo de ofrecer unos servicios cada vez más alineados con las necesidades de la ciudadanía, garantizar la sostenibilidad financiera, promover la transformación digital de la empresa y reforzar su papel clave en el transporte público.
Asimismo, EMT avanza hacia una flota más sostenible, alineada con el objetivo del Ayuntamiento de lograr una ciudad sin emisiones para 2033. Para ello, se está acelerando el proceso de electrificación de nuestros vehículos, sentando así un fundamento sólido para alcanzar esta ambiciosa meta a largo plazo.
La EMT, además de prestar el servicio de transporte de viajeros en superficie mediante autobuses urbanos, proporciona el Servicio de Grúa y gestiona el sistema de bicicletas públicas de Madrid (BiciMAD), el Teleférico y diversos aparcamientos de rotación incluidas las plataformas de movilidad, de residentes, mixtos y disuasorios, además del servicio electro EMT, servicios de consultoría en materia de su competencia y la gestión de la publicidad en sus vehículos e instalaciones.
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El Transporte en Autobús en cifras:
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