EMT 9001
La Empresa Municipal de Transportes de Madrid tiene certificada conforme a la norma UNE-EN-ISO 9001:
- la oficina de atención al cliente (OAC) cuyo alcance es la gestión de sugerencias, peticiones y reclamaciones. El servicio de información. La gestión de los libros de reclamaciones. La gestión de la centralita de EMT y el cobro de recargos extraordinarios. La gestión de objetos encontrados. Teniendo vigente dicha certificación desde el 12 de diciembre de 2014 hasta el 11 de diciembre de 2020.
- Los centros de operaciones de Carabanchel y La Elipa, teniendo en ellos certificados los servicios de mantenimiento de autobuses, asignación de autobuses a conductores y conductoras a las líneas de transporte de viajeros de la EMT. Teniendo vigente dicha certificación desde el 6 de marzo de 2018 hasta el 5 de marzo de 2021.
Consultar la información del apartado de Sistemas integrados donde aparece alguna otra unidad de EMT certificada con la Norma UNE EN ISO 9001 integrada con la Norma UNE EN ISO 14001.