Calidad y Evaluación
Plan Estratégico
Instrumento para la definición, seguimiento y evaluación de la estrategia municipal establecida por el Gobierno de la Ciudad para cada mandato. Incluye el Mapa Estratégico de la Ciudad de Madrid para el mandato 2015-2019, así como las versiones de mandatos anteriores para mostrar su evolución.
Plan de Gobierno
El Plan de Gobierno 2015-2019 recoge el conjunto estructurado de objetivos políticos que ha establecido el Gobierno de la Ciudad de Madrid para el presente mandato, planificando la estrategia fijada hasta el nivel de actuaciones concretas y permitiendo la evaluación de la acción municipal en todos sus ámbitos de actuación
Modelos de Calidad y Excelencia
El Ayuntamiento de Madrid, con el objetivo de evaluar y mejorar de forma continua los servicios que presta, utiliza los modelos de Calidad y Excelencia principalmente utilizados por las Administraciones Públicas europeas:
- las Cartas de Servicios,
- los Modelos de Excelencia CAF y EFQM
- y las Normas ISO, EN y UNE.
Percepción Ciudadana
Conjunto integrado de estudios realizados por las diferentes unidades del Ayuntamiento con la finalidad de conocer la opinión, expectativas, necesidades y satisfacción de la ciudadanía.
A continuación se muestran:
- Los resultados de la Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos de la Ciudad de Madrid que se realiza anualmente
- Los estudios de percepción ciudadana, organizados por áreas de acción, realizados o promovidos por las distintas unidades del Ayuntamiento
- Los sondeos a la ciudadanía: estudios que tratan de recabar la opinión ciudadana sobre temas de actualidad