Calidad y Evaluación

Plan Estratégico

Instrumento para la definición, seguimiento y evaluación de la estrategia municipal establecida por el Gobierno de la Ciudad para cada mandato. Incluye el Mapa Estratégico de la Ciudad de Madrid para el mandato 2015-2019, así como las versiones de mandatos anteriores para mostrar su evolución.

Plan de Gobierno

El Plan de Gobierno 2015-2019 recoge el conjunto estructurado de objetivos políticos que ha establecido el Gobierno de la Ciudad de Madrid para el presente mandato, planificando la estrategia fijada hasta el nivel de actuaciones concretas y permitiendo la evaluación de la acción municipal en todos sus ámbitos de actuación

Modelos de Calidad y Excelencia

El Ayuntamiento de Madrid, con el objetivo de evaluar y mejorar de forma continua los servicios que presta, utiliza los modelos de Calidad y Excelencia principalmente utilizados por las Administraciones Públicas europeas: 

Percepción Ciudadana

Conjunto integrado de estudios realizados por las diferentes unidades del Ayuntamiento con la finalidad de conocer la opinión, expectativas, necesidades y satisfacción de la ciudadanía.

A continuación se muestran:

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