Calidad y Evaluación

Plan Estratégico

Instrumento para la definición, seguimiento y evaluación de la estrategia municipal establecida por el Gobierno de la Ciudad para cada mandato.

Plan de Gobierno

El Plan de Gobierno 2015-2019 recoge el conjunto estructurado de objetivos políticos que ha establecido el Gobierno de la Ciudad de Madrid.

Modelos de Calidad y Excelencia

El Ayuntamiento de Madrid, con el fin de evaluar y mejorar sus servicios, utiliza los modelos de Calidad y Excelencia más comúnmente empleados por las Administraciones Públicas:

Percepción Ciudadana

Conjunto de estudios realizados para conocer la opinión, expectativas, necesidades y satisfacción de la ciudadanía. Se incluye:

la Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos de la Ciudad de Madrid,

el Banco de estudios de percepción ciudadana y

los sondeos a la ciudadanía.

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