Calidad y Evaluación
Plan Estratégico
Instrumento para la definición, seguimiento y evaluación de la estrategia municipal establecida por el Gobierno de la Ciudad para cada mandato.
Plan de Gobierno
El Plan de Gobierno 2015-2019 recoge el conjunto estructurado de objetivos políticos que ha establecido el Gobierno de la Ciudad de Madrid.
Modelos de Calidad y Excelencia
El Ayuntamiento de Madrid, con el fin de evaluar y mejorar sus servicios, utiliza los modelos de Calidad y Excelencia más comúnmente empleados por las Administraciones Públicas:
- las Cartas de Servicios,
- los Modelos de Excelencia CAF y EFQM
- y las Normas ISO, EN y UNE.
Percepción Ciudadana
Conjunto de estudios realizados para conocer la opinión, expectativas, necesidades y satisfacción de la ciudadanía. Se incluye:
la Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos de la Ciudad de Madrid,