Calidad y Evaluación
Plan Estratégico
Instrumento para la definición, seguimiento y evaluación de la Estrategia municipal establecida por el Gobierno de la Ciudad para cada mandato.
Plan Operativo de Gobierno
Conjunto de actuaciones establecidas para operativizar la Estrategia municipal.
Modelos de Calidad y Excelencia
El Ayuntamiento de Madrid, con el fin de evaluar y mejorar sus servicios, utiliza los modelos de Calidad y Excelencia más comúnmente empleados por las Administraciones Públicas:
- las Cartas de Servicios,
- los Modelos de Excelencia CAF y EFQM
- y las Normas ISO, EN y UNE.
Percepción Ciudadana
Estudios realizados para conocer la opinión, expectativas, necesidades y satisfacción de la ciudadanía. Entre éstos, destaca la Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos de la Ciudad de Madrid.