Oficinas de Atención a la Ciudadanía
A través de las 23 Oficinas de Atención a la Ciudadanía, y de las 3 Oficinas Auxiliares de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid, distribuidas en los 21 distritos municipales, el Ayuntamiento de Madrid facilita a todos sus vecinos, vecinas y visitantes una amplia red asistencial para obtener información sobre la ciudad, así como la realización de diversas gestiones del propio Ayuntamiento.
Determinados servicios, entre ellos la atención tributaria, requieren cita previa obligatoria. Puede obtener cita a través del Sistema municipal de Cita previa.
Las personas mayores de 65 años pueden ser atendidas sin cita previa en todas las Oficinas de Atención a la Ciudadanía, para la realización de sus trámites propios o cuando representen a otras personas también mayores de 65 años. Asimismo, podrán ser atendidas sin cita previa, en las 3 Oficinas Auxiliares de Atención a la Ciudadanía, Aravaca, Las Tablas y El Pardo, en las que se prestan exclusivamente los servicios de padrón (altas, bajas, y cambios de domicilio; modificaciones de datos; renovaciones y confirmaciones de padrón de extranjeros/as); registro; trámites de identificación electrónica (Certificado digital de Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) y Cl@ve); la solicitud de cita previa y presentación de Sugerencias, Reclamaciones y Felicitaciones.
No obstante, la atención sin cita previa no es prioritaria y estará condicionada a la capacidad de atención de cada oficina y a la complejidad del trámite solicitado. Cuando no sea posible atender a la persona en ese momento, se le ofrecerá preferentemente una cita para otra fecha y hora. Por ello, se recomienda solicitar cita previa para garantizar la atención y minimizar los tiempos de espera.
La atención sin cita previa podrá suspenderse temporalmente cuando se alcance el aforo máximo permitido, cuando no pueda garantizarse la atención antes del cierre de la oficina o durante los quince minutos previos a la finalización de la jornada, con el fin de asegurar la correcta conclusión de las gestiones en curso.
El horario de las Oficinas de Atención a la Ciudadanía es de lunes a jueves, de 8:30 a 17 horas, y los viernes, así como durante los meses de julio y agosto, de 8:30 a 14 horas. Por su parte, las Oficinas Auxiliares de Aravaca, El Pardo y Las Tablas permanecen abiertas de lunes a viernes, de 8:30 a 14 horas durante todo el año, excepto en agosto, mes en el que permanecen cerradas.
Todas las oficinas cuentan con medidas básicas de accesibilidad para personas con discapacidad. Además, ofrecen atención en lengua de signos española e inglés y, en algunas oficinas, también en rumano, árabe o chino mandarín.
El horario de atención de las Oficinas de Atención a la Ciudadanía es, de lunes a jueves, de 8:30 a 17 horas; los meses de julio, de agosto y todos los viernes del año de 8:30 a 14 horas. Y el horario de las Oficinas Auxiliares de Aravaca, El Pardo y las Tablas es, de lunes a viernes, de 8:30 a 14 horas durante todo el año, salvo el mes de agosto que permanecerán cerradas.
No obstante, las atenciones sin cita previa podrán ser interrumpidas en los siguientes casos:
- Cuando, debido a la afluencia de personas en las oficinas, se alcance el aforo permitido.
- Cuando no sea posible garantizar la atención antes del horario de cierre.
- Así como 15 minutos antes de la hora de cierre de las oficinas, con el fin de asegurar la correcta finalización de las gestiones en curso.